信访是送上门来的群众工作。近年来,凤阳县总铺镇深入践行“人民至上”的发展思想,多措并举推动全镇信访工作,有效保证了和谐、稳定的社会环境。

落实责任,让群众更放心。总铺镇党委班子积极谋划,建立健全工作机制,成立了由党政领导、各职能部门领导及村书记组成的工作组,明确职责分工、层层压实责任,及时受理、办理相关事项;落实包案责任制,逐案研究,一案一档,定期召开研判会议,通报案件化解情况,对处理不力、行动迟缓人员,严肃追责,让群众更放心。

消除隐患,让群众更舒心。持续推进班子成员值班接待日制度,采取开门接访、入户走访、实地调研等多种方式听取群众心声,了解群众诉求,排查矛盾隐患;严格落实“1+5+N”矛盾隐患排查制度,准确报送信访维稳信息;对于排查出的题,迅速研究制定化解方案,确保早发现、早介入、早化解,让群众更舒心。

抓实办理,让群众更暖心。制定矛盾化解工作台账,及时跟踪督办,严格落实“1+1+7”效能管理制度,明确办结时限,让群众愿意等、等得起。完善办结回访制度,了解群众对处理结果的意见,并反馈给相关职能部门,根据群众反馈举一反三解决共性问题,让群众更暖心。

总铺镇始终坚持群众工作路线,牢记为民服务的宗旨,尊重、理解、敬畏每一个来访群众,做好群众“心上人”,切实解决基层的困难事、群众的烦心事。(宋同乐)