为进一步提升物业服务品质、居民生活幸福指数，芜湖市张家山街道洗布山社区新时代文明实践站联合辖区物业公司在住宅小区开展“走千家访万户、听民声解民忧”大走访活动，听取广大业主的意见建议，切实解决群众关心的热点难点问题。

走千家访万户、访民情听民声。洗布山社区推行党建引领的网格化模式，联合物业常态化走进居民家中，与群众面对面沟通交流，宣传暖民心、物业等相关政策，零距离倾听居民所急、所需、所愿，收集居民对物业服务的意见建议。

有回应有落实、办实事解民忧。对居民反映的问题能立即解决的现场解决，不能当前解决的，讲清情况说明原因，及时协调相关职能部门，限时保质解决。确保事事有回应、事事有落实，用真情实感服务群众，用实际行动排忧解难。

聚民意集民智、促规范强服务。针对走访中居民提出的合理诉求与意见建议，认真统计分析，督促物业企业吸收采纳、立行立改。规范服务行为、提升业务素质，实现物业服务专业化、标准化、精细化管理，增加居民群众的认可度和满意度。

社区是基层治理的“最后一公里”，物业是服务群众的“最近一百米”。洗布山社区今后将多方位开展走访活动，持续推行“物业无忧”“话说物业”等投诉平台，实现小区事情居民参与办、监督办，让居民真正成为小区的主人。（通讯员 张艳丽）