“我们身边的好民警，把每件小事都当作大事来抓。”“蒋警官来到碧桂园，真的是我们园区人的福气，感恩遇见，是我遇见过最认真、最负责的公职人员。”日前，芜湖三山经济开发区碧桂园小区居民纷纷称赞道。

随着芜湖市公安局三山经济开发区分局峨桥派出所碧桂园警区服务站工作的逐步推进，警务站全体民警辅警的工作在碧桂园社区“网上警民议事厅”里引起了热烈的反响，群众对警务站、以及警区负责人峨桥派出所副所长蒋欣宇的工作给予高度肯定，对公安工作给予极大的理解和支持。

2023年8月，为深入推进社会治安防控体系建设，进一步提高治安防范水平，实践探索县级公安机关警务机制改革，切实提升街面见警率、管事率和威慑力，三山经济开发区公安分局紧紧围绕“凝心打造最美警队 聚力实现平安‘芜优’”目标，结合碧桂园社区的实际治安情况，抽调峨桥派出所分管社区工作副所长蒋欣宇为警务站负责人并兼任社区民警，带队建立碧桂园警区服务站，3警6辅的警力实行24小时社区勤务模式，将民警办公室推进到群众一线中，真正实现与人民群众的零距离。

 走进社区，让群众更放心。峨桥派出所碧桂园警务服务站牢固树立“警务围着民意转，民警围着百姓转”的理念，针对辖区电诈案件发案高、噪音扰民警情多发等问题，碧桂园警务服务站积极开展各种形式的反诈宣传，对于警情高发的时段地段组织巡逻防控，在地停车场开展“拉车门”巡逻，发现多名车主忘关车门，避免了经济损失。警灯常亮，民警常在，有效震慑了犯罪。警区服务站成立以来，各类警情环比下降29.65%，电诈案件发案环比下降69.23%，其中8月份发案4起，9月份发案2起，10月份发案2起，11月份0发案。

 快速出警，让群众更安心。碧桂园小区距离峨桥派出所驻地近15公里，驾车时间20余分钟。碧桂园警区服务站的建立，从根本上解决了出警慢的问题。为增强整体协同效能，整合警力资源，警区服务站创新警区警务承包制，社区联动、两级处警的模式：值班巡逻警力为一级处警力量，开展动态巡逻，动中处警，接到指令后立即前往处置；社区警力为二级处警力量，下沉社区，开展社区基础工作同时作为就近警情补充处置，办案民警负责辖区内案件处置。警区长由分管变为直管，直接负责警区内社区警务及案件办理等警务工作的协调、调度。这一快速出警反映机制以及24小时见警勤务机制，让社区群众切身感受到警察就在身边，群众安全感和满意度得到切实提升。2023年10月27日上午8时许，碧桂园警务服务站接到群众求助，有人突发疾病需要紧急送医，蒋欣宇带领值班警组紧急出动，仅用10分钟便将求助群众送往医院治疗，使得突发疾病的群众得到了有效治疗。2023年11月的一天，接到女性居民报警，当事人在电梯内被尾随猥亵。警区服务站快速反映，受案侦查，并成功抓获违法嫌疑人，依法给予行政处罚，消除了恶劣影响，极大地提升了辖区群众的安全感。

化解矛盾，让群众更舒心。警区服务站推行“四心工作法”化解矛盾，做到接待要热心、倾听有耐心、化解要细心、调处凭公心，以换取当事人的暖心、安心，积极促成调解，从根源上化解矛盾纠纷。2023年10月29日，民警在工作中了解到胡某与刘某某婚恋纠纷，在女方怀有身孕的情况下，双方感情破裂，矛盾激化，一度扬言极端，存在较大安全隐患。因双方均有家属介入，争执不下，并且女方怀有身孕，情绪激动，工作一度陷入困境。蒋欣宇改变思路，化被动为主动，多次主动上门了解女方的健康以及心理状况，给予关心关注，最终打动女方，安静地坐下听民警从法理、情理、家庭观念等多方面给予劝解，最终双方达成和解。碧桂园警区服务站建立以来，社区民警深入社区走访，经常在群众活动广场，在群众的家门口，了解倾听群众的需求，化解各种矛盾纠纷，辖区社会治安稳定，警民关系和谐，得到了辖区群众的高度赞誉，一周内收到了群众赠送的锦旗4面。

优化服务，让群众更暖心。峨桥派出所碧桂园警务服务站将“民心所向、服务至上”的服务理念深植于全体民辅警心中，以“服务不缺位”为目标，不断提高服务质量和服务效率。为更好地服务群众，警区服务站以碧桂园社区“网上警民议事厅”为载体，时刻守候在群众身边，全力为群众排忧解难。2023年10月10日，有居民反映学校门口交通拥堵，蒋欣宇立即与社区和物业协调，组织安排物业、义警协同疏导，使交通恢复正常。2023年10月16日，有居民在碧桂园社区“网上警民议事厅”群里反映有快递送错了，询问有没有认识快递主人的信息，民警收到信息后立即上门取件核实后送还到快递主人家中。同时，24小时警务模式可以随时给居民提供法律咨询服务，满足居民办理居住证等业务需求，碧桂园警务服务站对于群众提出的问题，真正做到了件件有着落，事事有回应，实现便民服务零距离。

碧桂园警务站“服务社区群众，打造平安社区”的桩桩件件小事，如春风化雨般融入到了群众的生活中，润入了群众的心田中，让碧桂园辖区群众切切实实感受了公安工作为自己带来的安全感，同时公安工作也得到群众的高度肯定和理解，警与民的获得感和幸福感得到了“双提升”。（桂芳）（审稿 程依宝）