刘慧是一名中共党员，2005年入伍，退役后于2011年入职合肥合燃华润燃气有限公司“蓝焰热线”，现任“蓝焰热线”班长，合肥市“最美退役军人”“合肥市五一劳动奖章”获得者。2020年8月作为发起人成立“刘慧小课堂”组织，以向中小学生普及燃气安全知识为主要内容的全新志愿服务阵地，开展燃气安全进校园活动，覆盖2600余名中小学，书写着退役军人的风采。

践行志愿者精神，彰显青春风采

随着燃气服务的不断发展，工作经验的不断积累，更是受到全国劳模徐辉师傅的“徐辉假日服务小队”、吴雄飞的“吴雄飞爱心班”等志愿服务组织的影响，2020年8月，刘慧发起并成立了以向中小学生普及燃气安全知识为主要内容、致力于提升居民安全素质的全新志愿服务阵地——“刘慧小课堂”。“小课堂”先后开展燃气安全进校园活动近50次，覆盖2600余名中小学生群体。虽然，合燃华润燃气在日常工作中已十分重视燃气安全知识宣传，但是中小学生确实是一个容易被忽视的群体，而且抓用气安全从小抓起，有利于养成良好的用气习惯和意识。通过开展“刘慧小课堂”燃气安全进校园活动，可以进一步扩大受益群体，在现有服务内容的基础上拓宽授课载体及授课对象，将社会公益教学活动通过线上线下等多样的形式走进千家万校。通过“小手拉大手”的方式，达到“教会一个孩子，带动一个家庭；带动一个家庭，影响整个社会”的目的，共同筑牢燃气安全防线。

组织不断壮大，聚力提升社会效能

初期成立“刘慧小课堂”，刘慧受到外出学习的启发，结合热线实际工作需要,提升内部员工业务技能。她先后开发了《塑造阳光心态》《接线服务技能专项培训》等系列课程。在新形势的发展要求下，不断解决出现的新情况、新问题，通过点面结合、多形式、多层次开展培训，对内培训取得实际成效，得到领导和同事一致好评。

后期，刘慧不断丰富课程内容，不断拓展授课对象，将中小学生迎进公司、把安全知识送进教室，不仅接纳校园团队的社会实践活动，同时也主动走入学校、幼儿园，承担更多的安全宣传责任和社会担当。

2022年刘慧相继开通抖音、微信视频账号，通过视频记录志愿活动的点点滴滴，带领志愿者走出去，为志愿者提供成长平台，通过活动前的沟通、活动中的服务保障及后期视频制作等，让团队成员综合能力素质快速提升。一个个小视频强化了广大燃气用户的安全用气常识，更展现了责任与担当。先后受到《安徽工人日报》《安徽商报》《合肥晚报》、人民网等媒体的宣传报道。

为民服务有温度，言传身教共成 

对于客服工作来说，合适的沟通才是最好的沟通，有温度的服务才是最舒服的服务。接线员每天与上百个不同的用户打交道，就是要通过专业、负责的服务，让每一个打进热线的用户都能感受到舒服和满意。随着蓝焰热线的不断壮大，刘慧除了自己做好“接线高手”，还承担着培养接线员的重任。在班组管理方面她有三个秘诀：一是用好数据分析，掌握班组管理的主动权；二是用好自己对组员的影响力，通过“计划-执行-检验”不断强化和提升组员的执行力；三是用好班组目标管理，形成强大推动力，通过实现个人小目标，从而完成团队“大目标”。

100%耐力+耐心是客服人员必备的技能之一。在蓝焰热线的12年，刘慧共为198862位用户提供了热心、诚心、爱心、耐心、细心的服务，为76171位用户办理了燃气业务，实现处结率100%、回访率100%、受理及时率100%、满意率100%。她用汗水和实干给用户留下最美的声音，用“心”服务点燃最暖的火焰，守护用户用气安全。她用实际行动诠释了“555”工作法，践行着“生命至上，安全为天”的安全价值观，为接线员们树立了行动的标杆。

刘慧用最真诚的服务将“蓝焰真情”传递至千家万户，通过一根根电话线，把“让用户办顺心事用放心气”的企业精神，充分体现在日常工作中，“555”的工作方法使用户切身感受到“用声音与用户握手，让用户听到我笑脸”。对燃气用户的热情服务和对社会公益活动的热忱获得了企业和社会的肯定，先后荣获市国资委系统“优秀共产党员”“最美家庭”“合肥市五一劳动奖章”“合肥市最美退役军人”等荣誉，其组织的“刘慧小课堂”获得2023年合肥市志愿服务项目大赛银奖。（王丽 孙雨静）