11月28日上午8时，中国农业银行涡阳营业部一位客户急匆匆地来到网点。这位客户焦急地说：“由于母亲在医院救治急需用钱，而银行卡密码和存单密码都忘记了，目前急需用银行卡里的资金支付医药费。同时母亲又身体瘫痪，不能来网点办理密码更换等手续，请求银行能不能给想想办法！”

网点大堂经理年玺听到客的诉求后，立即向网点负责人盛鹏程进行汇报，网点负责人得知客户实际困难后，当即表示可以安排人员提供上门服务。

随后主任盛鹏程、大堂经理年玺立即驱车前往医院，在病床前双人当面看到客户母亲签署授权书，随后，两人立即和客户一起带着授权书等资料到网点成功更换了密码，办理了相关业务。

该客户对农行热情负责的工作态度十分感动。他说：“本来自己是抱着试试看的想法，看看可能办成，没想到农行的服务这么好，真是想客户之所想，十分感谢！”（徐强）