近年来，岳西县和平乡坚持“三心”工作法，深入群众拉近距离，及时解决纠纷烦恼。以实际举措“连民心”“安民心”“暖民心”，扎实做好人民信访工作，连续多年获得市级表彰。

深入群众“连民心”。该乡按照“１＋１＋５＋Ｎ”的方式划分服务群众网格１２９个。即１个村，１支服务群众队伍，５对乡村干部具体负责，和Ｎ个农村党员、人大代表、村民代表、老村干及志愿者参与服务，让乡党委政府和群众始终心连心。网格干部结合日常工作常态化遍访群众，在大街小巷、田间地头、工厂车间等场所，通过拉家常、嘘冷暖等方式与群众拉近距离，摸清群众诉求，帮助出谋划策。

及时解决“安民心”。该乡通过入户走访、来信来访及热线电话，和平乡及时收集整理群众反映诉求，分级分类妥善解决，让群众安心。对普通问题按照“马上就办、办就办好”的要求及时落实到位，高效妥善解决“１２３４５热线”诉求１５条。对涉及面广、群众反映强烈的重大疑难信访突出问题，由乡党委专题研究解决，列入专项督查计划，实行问题及时整改、重点督查督办、彻底跟踪问效。２０２３年下半年，乡党委政府集中攻坚，解决“农村供水”“乡道拓宽”“特色产业发展”等突出问题６个。

加强服务“暖民心”。该乡抓细政策宣讲、便民服务，坚持把群众天天有感的小事做好，把群众急难愁盼的事做实，让群众暖心。通过送戏下乡、公益电影及乡村振兴夜校宣讲利民惠民政策１５３次，参与群众超６０００人次。在乡村为民服务大厅，采取“一次性告知”“一站式办公”，实现为民服务“最多跑一次”。针对腿脚不方便的群众，网格干部通过“背包服务”，让群众足不出户实现满意服务。（汪志鹏）