自开展主题教育以来，岳西县黄尾镇以学习推广“四下基层”作为重要抓手，深化信访工作“三变”机制，通过查隐患、溯源头、找症结的方式，实现源头治理，聚焦问题解决，完善机制体系，把矛盾纠纷和信访事项化解在萌芽状态，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，有效维护群众合法权益，促进辖区社会持续和谐稳定。

信访接待下基层，进村入户听民声。该镇坚持和发展新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，进一步畅通信访渠道，按照“一岗双责”责任制，明确一名分管领导为包案责任人，业务部门人员、村“两委”成员为稳控责任人，同时坚持一事一专班工作要求，从严落实化解处理工作。

镇村网格员通过大走访进村入户，面对面与群众交流，了解民情、整理归纳信息；对市县交办、群众反映集中的重点信访事项，分管领导带案下访，与信访人面对面沟通，听取诉求，及时掌握动态，能解决的就地解决，不能解决的政策解释到位，有困难的生活帮扶到位，做到小矛盾及时化解，纠纷及时处理。

信访办公下基层，真情实感暖民心。该镇坚持领导干部带案下访的工作方法，变“群众上访”为“主动约访”，变被动化解矛盾为主动解决问题，切实把信访工作做到群众心坎上，打通信访便民服务“最后一公里”。依托网格化服务管理工作机制开展矛盾纠纷隐患排查，对发现的小纠纷小矛盾及时处理，对情况复杂无法现场化解的，核查后逐级上报，变“事后被动处置”为“事前主动预防”，最大程度降低信访事件发生率。

该镇坚持以人民为中心，用心用情主动做好信访工作，带着责任、带着感情解决好群众合理合法利益诉求，不断提升群众获得感、幸福感和安全感。黄尾镇平等村王某因患病，丈夫郑某不愿进行后续治疗多次到镇村反映，镇政府高度重视，立即成立工作专班，针对此事开展化解。一是专班多次前往信访人家中进行调解沟通，帮助其户申请低保救助和企业爱心基金帮扶。经调解郑某某筹资解决了前期住院自付费用，落实了后期费用分摊事项。二是因王某某户口尚在合肥市长丰县造甲乡，专班多次赴长丰与当地政府对接，帮助其申请低保救助。三是积极联系专业医院进行后续救治，于６月１３日将王某某送至南京扬子医院就诊。

调查研究下基层，问题导向解难题。该镇坚持问题导向原则，做到矛盾突出、问题集中的地方真接访、真下访、真化解，做到简单事情马上办、复杂事情协调办、疑难事情盯着办，推动信访问题依法及时解决。每月召开一次信访联席会议，研究分析本镇信访形势，协调解决和化解信访突出问题。

其中黄尾村在会上上报本村居民黄某某反映中鼎燃气公司换气点离居民区过近，存在安全隐患的问题，与会人员进行讨论，成立工作专班，会后随即进行现场调查，积极与县直主管部门和中鼎公司对接，通过协商，最终另选合适地址作为换气点，有效地化解了群众与企业的纠纷，也为企业发展提供了高效便捷的服务。

政策宣传下基层，作风务实排民忧。该镇树牢为民情怀，强化宗旨意识，结合乡村振兴夜校、“一感两度”大走访，采取率先垂范领导学、层层深入干部学、宣讲进村全民学的方式，开展《信访工作条例》《双向规范》宣讲进农村、进家庭、进企业全覆盖，共发放各类宣传资料２０００余份，现场解答咨询群众关注的疑难问题２０多条，进一步增强镇村干部依法履职能力，引导群众依法、理性、有序、文明信访，维护正常的信访秩序和信访人的合法权益，营造和谐稳定的社会环境。（张志超）