信访是送上门来的群众工作。近年来，店集镇高度重视信访工作，始终保持严的基调，加大矛盾纠纷排查化解力度，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，切实保障群众合理诉求。

强化于“心”，解决思想问题。信访工作是反映社情民意信息的“晴雨表”，也是密切党群干群关系的“连心桥”。该镇不断优化信访工作运行机制，规范基础业务流程，结合当前正在开展的主题教育活动，借鉴“枫桥经验”，创新矛盾纠纷化解的方式方法，发动和依靠群众，绘就矛盾化解“同心圆”。同时，不定期开展信访知识学习。通过自学和集中学习、研讨等形式加强业务以及最新理论政策学习，强化思想武装，坚定为民服务宗旨。

立足于“情”，解决责任心问题。把群众事当成自己事，带着感情进行矛盾纠纷化解，切实解决群众操心事烦心事。通过不断强化部门联动，齐抓共管，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，多措并举化解矛盾纠纷，不把责任推给上面、踢给下面、留给后面。坚持小事不出村、大事不出镇原则，推动解决一批损害群众切身利益的“急难愁盼”问题。

落实有“力”，解决陈年旧案问题。创新工作方法，主动“走出去”“沉下去”，面对面倾听群众意见，通过接访、约访、下沉访等形式，有效拉近与百姓群众的距离，实打实为民解决难题。为有效传导压力，倒逼责任落实，建立“倒查机制”，对信访件调查过程中不认真、审核不过关情况，严重损害群众以及党和政府形象的，启动倒查程序，既对查处过程进行调查，也对工作作风进行调查，并进行严肃追责。

为做好信访“后半篇文章”，有效化解基层信访矛盾，确保群众合理诉求落到实处。店集镇积极开展“大走访、大宣传、大征集、大排查、大化解”活动，完善政法、司法、信访等部门联动机制，实现信息互通有无，俯下身子，沉入一线，到群众中去，积极解决群众群众急难愁盼问题。2023年以来，店集镇开展矛盾隐患排查活动40余次，排查和化解矛盾隐患128件，成功调处信访积案3件。（李莉）