“主任，一楼装修不仅加装楼梯到二楼平台，还将空调外机安装在我家窗户边，空调一开声音特别吵。”近日，家住芜湖市镜湖区弋矶山街道荷塘社区团结四村13栋居民赵女士来到社区求助，希望社区帮忙调解她与楼下邻居之间的纠纷。

接到赵女士求助后，社区按照“接诉即办”机制，立即安排网格员前往现场察看、了解情况。由于双方各执一词，都不愿让步。社区新时代文明实践站、综治中心组织调解员采用“背靠背”的调解方式，分别给双方做工作，晓之以情、动之以理，寻找解决问题突破口。经调解员多次正面引导和耐心细致调解，双方充分认识到邻里和睦的重要性，问题矛盾逐渐化解，双方最终达成一致。

邻里是社区的基础，更是社区和谐稳定的基石。今后，荷塘社区将继续发挥社区调解“第一道防线”的作用，不断健全完善矛盾纠纷排查、化解工作机制，对于居民的困难问题，倾注感情沟通、耐心细致讲解，以文明实践的责任感，用心用情为居民排忧解难。（汪纪文）