“我们老百姓有困难找党和政府真管用，很快就帮我们解决了问题。真是太感谢了……”凤阳县刘府镇群众司某某一边将锦旗送到镇干部手中，一边感动地说。

近年来，该镇坚持狠抓信访机制的健全完善和巩固提升，强力推进各类信访事项有效化解，推动信访工作实现质的有效提升。近年来，该镇解决了一大批老百姓关注、群众关心的突出矛盾和急难愁盼问题，有效化解了一批疑难信访案件和初信初访，群众的满意度和获得感不断增强。２０２３年，该镇初信初访一次性化解率１００％，群众满意度１００％。　

落实信访工作责任制，党委主要负责人负总责

该镇党委主要负责人把信访工作摆在重要位置，镇党委会、党政联席会、月度重点工作会议等逢会必提、逢会必讲，镇党委书记亲自安排、亲自部署、亲自过问、亲自调度。将《信访工作条例》等法律条规纳入党委理论中心组学习，组织党政领导班子成员带头深入学习研讨，撰写心得体会，结合分管工作谈认识、讲体会、抓落实。组织镇村干部分批次外出学习培训，学习借鉴信访工作经验，找准工作中的不足，举一反三、加以改进，提高做好群众工作和解决实际问题的能力。印制发放《信访工作条例》等宣传手册，利用村村通广播、微信工作群、入户走访等多形式引导群众依法反映诉求、正确维护权益。２０２３年，刘府镇召开信访专题会议２４次，专题学习信访政策法规６次，安排１００多名镇村干部外出学习信访工作，印制各类宣传材料５００００多份。

落实“１＋５＋Ｎ”工作机制，构建“党建＋信访”工作格局

该镇落实镇党政领导、各站所长包村责任制，每个村（社区）都配有１名包村领导、１名包村干部和１名包村民警，推动更多力量向村级下沉，向信访案件化解用力，帮助指导村（社区）做好信访工作，共同化解矛盾隐患和信访案件。落实“党建＋网格”。以网格和片区为单位，落实镇党政领导包片区、村干部包村民小组，协助村书记处理矛盾隐患，做到问题不出村，有事找村书记管用。坚持走村串户，开展排查和宣传工作。各村（社区）每周常态化走访１２００户，入户开展矛盾隐患排查，找准问题，因人因户施策，分类归口办理。２０２３年，全镇配备２４名包村领导、２４名包村干部和４名片长，并选派１名镇干部担任村党支部书记；各村（社区）共配备９９名网格长、３７２名网格员，镇村干部累计入户走访群众５００００多次，排查化解矛盾１８０多件。

落实“１＋１＋７”效能管理机制，推动初信初访动态清零

该镇落实镇党委书记每周一、镇长每周四、其他党政领导常态化值班接访制度，包村领导每周到村接访，村书记和“两委”干部常态化在村值班接访。凡是到镇反映事项一律由镇党委书记批示办理，落实包案责任人，推动事项化解，一周内化解不了的，提请镇信访联席会议调度推进，确保事事有着落、件件有回音。落实“清单＋闭环”管理。对群众反映事项，镇党委主要领导批示后，１天内向包案领导、村书记进行交办，重要事项由镇党委书记、镇长推进化解，真正把解决信访问题的过程作为为民办实事、解难题的过程，有效减少了信访上行。落实早发现、快化解。村（社区）党支部书记每天早晚２次在镇信访群里报告信访情况，村（社区）专干每日１２：００-１４：３０报告信访情况，镇平安办跟进通报，及时提醒。同时，该镇将民生呼应、１２３４５热线、抖音平台等反映刘府事项纳入每日通报，由镇党委书记批示办理，落实专人跟进督办，直至案结事了。今年截至目前，镇党政主要领导共坐班接访９０余次、批示案件１００多件，镇干部下村接访１０００余次，解决群众问题１００余件。（何乐乐）