文化路社区北起赭山中路，南至东郊路，东起保兴垾、三山里支路、红光之路，西至仪表厂之路、文化路、北京路中路，总面积75万平方米，总户数4483户，总人口约13600人。为推进社区物业服务，以社区服务中心为平台，以辖区物业公司为驻点，以物业工作人员、网格员、志愿者服务队为延伸，切实为居民安居乐业做实事。

一、健全机构，服务机制不断完善

建立健全组织机构，内部管理规范有序。成立了由社区书记任组长，分管副主任任副组长的社区物业服务核心，设立了物业服务专干。按照上级要求建立了物业服务管理工作台账，做到活动有记录，服务有记载，不断完善内部管理。在社区经费紧张的情况下，2022年依托镜湖区委组织部党建引领基层“微项目”资金，为白金湾小区打造健身角，2023年依托“双联双应”服务群众到社区“微项目”资金，为白金湾健身角添置了健身器材。

二、以人为本，规范服务树立形象

社区物业管理坚持以人为本的理念，根据居民需求，从实际情况出发，积极开展各项物业服务：1.环境卫生服务。辖区社区代管小区建立专职的保洁员队伍，定时保洁；有物业小区卫生督导到位，保洁细致入微。2.社区公用设施维护。社区网格员每天巡检，发现辖区内的路灯、绿化、健身器材等公用设施有异常情况，网格员及时进行“吹哨”，反馈维护处理。3.便民服务。在精神层次上，充分利用社区图书室,向辖区青少年开放。此外组建了多支社区志愿服务队，为居民、单位送服务上门，满足居民群众的需求。

三、开拓创新，优质服务利民惠民

在物业管理过程中，文化路社区采取单位管理为主，社区管理为辅的形式，共同开展物业服务。社区多次组织辖区单位、社区志愿者服务队、辖区物业服务企业管理人员会议，宣导物业管理理念，鼓励开展对本小区居民的优惠、优质的便民服务。另外，建立问题举报、信息反馈制度，将居民反映的问题及时反馈到物业公司，物业公司处理不了的提请单位和上级部门联合解决。9月8日，就居民反馈辖区世纪花园小区某门店疑似违规装修等问题，由张家山街道牵头，文化路社区联合住建交通局、城管局、公安局等多部门开展执法，取得良好成效，获得居民好评。

经过不断摸索，文化路社区物业管理的各项工作取得了一定成效，居民对社区的认可和归属感大幅度提高。为确保常态化、规范化的管理，文化路社区本着“边探索、边总结、边完善、边提升”的原则，将继续为构建更优质的物业服务模式而继续努力。（白雪）