“民生无小事，枝叶总关情”。每个信访问题都关系群众切身利益，一直以来，岳西县来榜镇始终把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，不断创新工作机制，坚决压实信访责任，强化矛盾化解、问题解决，真下真访民情、实心实意办事，真正做到“事心双解”，全心全意办好信访这个“送上门来的群众工作”。

党建引领，化解矛盾目标明。该镇以党建抓信访、抓好信访强治理为依托，始终把解决群众诉求作为“党建＋信访”工作机制建设的出发点和落脚点，以办好人民群众牵肠挂肚的民生大事、天天有感的关键小事为目标，把信访制度优势转化为社会治理效能，构建“党建＋信访”工作体系，做到目光所至看到问题、耳听范围想到问题、所思所想直面问题、所作所为解决问题。全面落实将信访工作纳入基层党建述职述评和基层党建考核的要求，坚持以“有没有发展、有没有非访、有没有腐败”为衡量标尺和考核导向，奔着问题去、对着问题改，围绕短板抓提升、围绕问题抓考核，做到述职述信访、点评点信访、考核考信访，充分调动基层党组织真抓真改、立行立改的积极性和创造性，高质效提升基层党建和信访工作水平。

机制完善，解决问题思路清。该镇明确“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的工作要求，推行“一案双交办”制度，做到“首接首办、即接即办”，确保诉求反映记得清、问题脉络理得清、办理时限讲得清、反馈意见说得清。该镇坚持和完善信访工作联席会议制度，突出重点攻坚，紧盯信访领域重点、难点和险点，集中精力抓“重点”破“难点”，提高信访事项化解效率。严格落实领导办信制度，坚持把办理群众来信作为密切与群众联系的一项重要工作，做到“三个必批”，确保群众提出的问题“事事有回音、件件有着落”。该镇将信访工作作为“底线工作”，紧盯关键数据、紧贴群众评价，实施信访工作“晾晒比”，综合考量抓基层党建述职评议结果。该镇坚持“四下基层”工作法，严格落实领导干部接访下访工作制度，逐级推广党组织负责人“常态接访＋网格走访”制度，采取约谈接访、带案下访、跟踪督导、协商会办等多种形式，持续巩固“治理重复信访化解信访积案专项工作”成果。

前移关口，以“信”化“访”贵在早。凝心聚力抓重点、咬准目标破难点，该镇始终坚持落实“一把手”包案责任制，实行定期接访、重点约访、带案下访，变群众“上访”为干部“下访”；建立“日清、周审、月结”工作机制，初次反映的问题３个工作日内进行初步反馈并实行限时办结制度；扎实开展“四重”信访突出问题大起底大攻坚大整治专项行动，实行镇村二级包保和包化解、包思想疏导、包困难帮扶等“五包”机制，一包到底，不化解不脱责任，做到真包案、真协调、真化解、真问责；学习“新时代六尺巷工作法”等经验做法，积极发动党员骨干参与矛盾调解社会组织，不断提升初信初访化解率。村依托综治中心等，积极探索信访积分超市、信访事项代办点建设，激励基层群众积极参与，努力把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题，真正做到“简易信访马上办、一般信访快速办、疑难信访协调办”。

今年以来，该镇走访、来信、网上投诉一次性办结率达到９０％以上，成功化解信访难案２件，通过解决群众反映的问题密切了干群关系，保障了群众利益，维护了社会和谐稳定。（王孟）