为规范市场监督管理投诉举报处理工作，保障消费者合法权益，合肥市五里墩市场监管所主动出击，积极部署，高效快捷处理消费者投诉举报，提高案件办结率，提升市场监管系统的消费维权执法水平和消费维权能力。

9月27日，接五里墩派出所转办件，市民胡爷爷的孙女反映辖区某养老机构存在诱导老年人消费的情况。接到投诉后，五里墩市场监管所第一时间安排工作人员现场调查处理，详细了解情况，掌握矛盾的聚集点和解决矛盾的关键点，从企业的长远发展及群众口碑角度打开调解的端口。经过工作人员的多次努力，最终调解成功，合同解除，定金成功退回。

消费维权工作是对居民群众切身合法利益和市场经营秩序的维护，建设高质量消费环境同样也是对区域营商环境和经济发展的有力促进。双节临近，五里墩市场监管所立足职能，采取多项措施，全面提高维权服务效能。（吴福忠）