金湖社区积极践行新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，将“党建+信访”作为提升城市社区基层治理水平的“治本之策”，推动社区党建与信访问题源头预防治理深度融合，探索建立了源头预防、矛盾排查、纠纷调处、多元化解的信访矛盾综合治理工作机制，促使大量信访矛盾问题化解在了基层和萌芽状态。

织好网格服务网，激活治理“一盘棋”。在小区开展“美邻善居”行动，划分9个网格，组建“网格长+小区长+红色小管家”的网格团队，形成了“责任到人、提质增效”的良好工作格局。在社区党委的统一领导下，小区长当好信息员、宣传员、服务员、矛调员、代办员，做到对网格内人员信息清、基础设施清、居住情况清，红色小管家通过定期排查、入户走访等，及时排查网格内各类矛盾纠纷。通过党建引领“知民情、降警情、防危情、减访情、控舆情、增感情”专题活动暨“红色星期六”常态化美邻善居行动收集邻里纠纷问题25个。建立矛盾纠纷闭环处理机制，对一般矛盾纠纷就地协调化解，较为复杂或涉及政策类的矛盾纠纷向社区党委和上级职能部门报告，解决情况向居民反馈。例如：桂竹苑小区某住户反映其顶层热水器漏水导致其家中墙面损坏，经社区多次沟通协调，在社区和物业的帮助下，成功拆除破损热水器，解决了桂竹苑太阳能热水器漏水纠纷，受到了居民的感谢和认可。通过多次召开金湖社区第一网格康宁家园小区电梯维修专题会议，成功动员5名业主代表加入电梯维修小组，推进电梯维修工作。2023年9月至今以来金湖社区共成功处理各类矛盾纠纷100余件，办结12345市长热线400余条，有效化解辖区各类矛盾纠纷。

用好专业服务队，开启调解“一扇窗”。吸收辖区“四员一律”、社区好人等成立“言之有理、小许说事”工作室，依托他们的法律专业性和道德影响力，对社区存在的矛盾纠纷做到早发现、早调解，共调解纠纷23起，成功调解纠纷19起。例如：玉兰新村幼儿园房产产权界定不明确，无法享受到疫情防控期间关于减免房租政策。幼儿园方对此十分不满，多次前往社区要求减免房租，并已拖欠小区物业多月房租不愿缴纳。为此，社区多次召集物业、幼儿园，并邀请“言之有理·小许说事”工作室的律师对房产移交、减免政策等法律专业性问题进行解答，成功打消双方顾虑，并积极联系合肥市房产局处理房产移交等问题，经多方协调，幼儿园已将前期拖欠的8个月房租补齐，矛盾得到成功化解。

搭好协商服务台，议出邻里“一条心”。在小区建立由社区党委领导、小区党支部、社区网格长、物业公司负责人、物业管家、志愿者服务队负责人、业主代表等多方议事主体组成的家园议事厅，经过“居民公开提事、共同协商议事、民主表决定事、群策群力办事、办理结果公示”的五步议事法，共同商议解决小区问题。先后协商解决欣钰雅居苑加装电梯、新文采花园道路施工、蜀熙府停车位等问题19个。金色池塘小区围绕小区物业问题先后组织召开家园议事协商会议5次，对物业公司是否续聘、新物业选聘方案、新物业服务标准、业主大会投票方式等进行充分协商，有效促成大多数居民达成共识，维护了小区的稳定和谐。（丁子然）