为进一步提高矛盾化解成功率、维护辖区和谐稳定，家家景园社区梳理市长热线疑难问题，联动五里墩司法所做好人民调解工作。

一、主动排查，用“情”了解情况。家家景园社区通过梳理市长热线，发现一则体育机构退费案件重复投诉率较高，随即联系双方当事人，用“情”稳定投诉人情绪，了解事情原委及调解进展。

二、多元调处，用“心”做好调解。在经过社区初步联系和调解后，双方未达成一致意见，投诉人持续不满，社区立即将相关情况上报五里墩司法所，司法所用“心”约谈双方当事人，积极搭建调解桥梁，成功让双方达成谅解。

三、普调结合，用“力”依法调解。家家景园社区及司法所坚持依法调解，坚持公平、公正、自愿、自主原则，向双方普及《消费者权益保护法》等相关法律知识，把普法宣传教育融入到矛盾纠纷调解全过程。（吴宇 季云冈）