界首农商银行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中常见的困难，持续打造有温度、有关爱的适老网点，以实际行动做老年客户的暖心人、贴心人、知心人。

多想一步，设备助老显关怀。一直以来，该行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步、多走一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。结合老年人需求配置爱心座椅、老视镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理设立“绿色通道”，减少等候时间。大堂经理在引流、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其加强老年客户使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

提前一步，科技适老跨鸿沟。该行坚守结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，针对老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，推广专属“老年版”手机银行，提升互联网应用产品的易用性和安全性，让老年人充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上业务和日常消费。

向前一步，服务为老解烦忧。多年来，针对行动不便，无法出门的老年客户，该行建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。同时，派员积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，增强老年群众的防骗意识和能力。在办理业务中，及时拦截了多起养老诈骗事件，从源头处杜绝诈骗风险，守护群众特别是老年群体的“钱袋子”。 （安徽日报农村版通讯员 袁明明）