近年来，祁门农商银行聚焦组织管理、网点建设、弹性服务和宣教活动，切实提升老年客户的获得感、幸福感和安全感。

聚焦组织管理

该行高度重视提升老年人支付服务便利化程度相关工作，成立以总行行长为组长，分管行长为副组长，各部门及各营业网点负责人为成员的领导小组，确保各项工作取得实效。制定提升老年人服务便利实施细则，出实招、办实事，推动优化老年人支付服务、保障老年人现金服务、开展宣传和服务保障等方面工作。结合实际制定有针对性、可行性的实施方案、开展专项活动，层层压实责任，切实提升金融服务老年人质效。

聚焦网点建设

“我们一直在厅堂保留员工‘站岗’的习惯，时刻关注客户需求，对于不会操作智能手机、智能柜员机的老年客户提供一对一的引导和服务，切实做好全流程服务。”在黄山“适老化”支付服务特色银行网点——广场支行，支行行长张莉莉介绍道。

为了让老年客户享受到更加舒心、便捷的金融服务，近年来，祁门农商银行进一步优化金融网点布局，选择老年客群较为集中的广场支行开展“适老化”支付服务特色网点建设并逐步在全行进行推广，在硬件设施、服务方式和人文关怀等方面充分考虑老年客户的身体和行为特点，做出了亲老、“适老化”的优化和改善，通过完善老视镜、轮椅等助老设备和无障碍通道改造，完善网点“适老化”基础设施；通过开辟老年人爱心专座和“便捷服务窗口”规范老年客群服务流程和标准的制定；通过配备血压计、血糖仪和常用医疗药箱等便民设施，打造更加人性化的支付环境；通过坚持“多问一句”，提醒前来办理转账汇款业务的老年客户注意防范电信诈骗，把牢风险关口，全力保障客户资金安全，奋力营造良好的老年人友好型支付服务环境。

聚焦弹性服务

“真是太感谢你们能够上门来为我们服务，还是家门口的银行最贴心，最值得信赖！”家住祁门县凫峰镇李源村的张奶奶激动地说道。

原来，张奶奶的老伴因腿脚不便无法来到支行办理存单密码挂失业务，但近期家中急需用钱，张奶奶便抱着试一试的想法来到凫峰支行，请求支行给予帮助。了解到张奶奶的难处后，凫峰支行立即组织员工背上设备和材料，开展上门服务，当天下午，便办理好了密码挂失相关手续，切实为张奶奶解决了难题。

近年来，祁门农商银行始终秉承“乡亲金融 服务乡亲”的理念，践行“支付为民”的原则，聚焦弹性服务，进一步发挥老农信人的“背包”精神，在合规、合法的前提下，优化服务流程，开辟绿色服务通道，借助移动终端、“金农e助手”等设备上门为老年群体办理银行卡挂失、社保卡激活、密码挂失等金融服务。

聚焦宣教活动

强化网点宣教。该行通过在各网点摆放老年客户关注的金融知识宣传资料，电视播放各类金融知识视频，LED 屏滚动播放活动宣传标语，营造浓厚的金融知识宣教氛围。深入村组宣教。该行充分利用人缘地缘优势，强化金融知识普及，利用“家门口学堂”活动开展阵地宣传，针对防赌反诈意识相对薄弱的老年群体，特别强化开户、转账等业务的操作提醒和风险提示，帮助老年客户提升支付结算安全意识，切实加强支付风险防控，守护珍贵的“钱袋子”。开展线上宣教。该行通过微信公众号等线上渠道扩大宣传面，提高宣传工作的覆盖率和触达率。（安徽日报农村版通讯员 张琳 张春艳）