今年以来，临泉县邢塘街道牛庄社区通过“面对面"接访、“实打实"服务，扎实推进信访维稳工作，基本实现了小事不出村、大事不出社区、矛盾不上交的工作目标。

社区每天都是“接访日”，“两委”成员，包括支部书记轮流接访，信访值班人员用心用情接待每一起群众来访，认真倾听群众倾诉，全面掌握群众反映事项和诉求，认真记录、如实登记。对于能当场答复的，值班人员当场给予答复。对于需要调查、研究的信访事项，告知信访人大致处理时间，让其回家耐心等待。以“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交、就地化解”为工作方法，面对面做好接访工作。 

社区以网格化服务为依托，换位思考、设身处地地体察居民群众的困难，站在居民群众的立场想问题、办事情，用“心访”做好“信访”，变“信访”为“信任”，全面推动信访积案的化解，实现了最大限度地把矛盾消除在萌芽，把问题化解在源头。

今年上半年，牛庄社区共接待信访群众18名，召开社区信访工作联席会议2次，面对面解决群众信访事项10余件。（刘静）