为全面落实“知民情、降警情、减访情、防危情 、控舆情、增感情”的工作目标，合肥市蜀山区南七街道以群众需求为导向，统筹各类工作力量参与，通过收集问题、化解矛盾、消除隐患，将“六情”活动全面融入主责主业，着力推动街居治理现代化水平提升。

“敲门行动”知民情  “找准穴位”降警情

通过发挥在职党员、红色小管家、小区党员“人熟、地熟、情况熟”的优势，南七街道常态化开展“敲门行动”，收集和反映辖区居民关注的热点、难点问题，掌握群众需求 、清查矛盾隐患，着力让党员在解决问题、化解矛盾中发挥作用、充当模范，围绕民意精准提供服务。目前，南七街道参与“六情”走访在职党员和红色小管家157名，已走访家庭13672户，走访企业256家，梳理各类问题123起，推动解决106起。

找准反诈宣传这一压降警情的关键“穴位”，通过当地公安部门认真梳理分析上半年辖区内侵财警情特点，对诈骗警情防控任务进行分解，各社区、相关民警、平安志愿者分头落实、层层驱动，在实施“1046”工程——紧抓10大重点小区、落实4项工作机制（警示制度、晾晒制度、入轨制度、督查制度）、打造6个示范项目的基础上，成立反诈志愿者联盟，确保将反诈宣传工作落实落细。同时，结合群租房摸排、流动人口登记、重点人员动态管控及街所联动等工作，力争取得反诈止损“最大公约数”。

 “源头治理”减访情  “街巷长制”防危情

推动矛盾纠纷源头治理，南七街道邀请“四员一律”现场搭台，将“接访桌”搬到居民“家门口”，开展周末接待日活动。针对各类矛盾，紧密结合自身业务特点进行耐心讲解、释法说理、思想引导，现场化解群众矛盾问题，推进庐西路停车秩序整治、低保取消政策解答等问题11件，全力形成“小事不出网格、大事不出街道、矛盾不上行”的氛围。同时引进第三方调解“宽心结、止纷争”，鼓励引导老党员、老干部、老教师等担任调解志愿者，化解各类苗头隐患21个。

实行“街巷长”管理，街道党工委班子下沉社区担任街巷长，明确了“走一走街巷、查一查安全、讲一讲政策、听一听民情、劝一劝纠纷、帮一帮困难”的“六个一”职责，将辖区环境整治、安全巡查、政策宣讲、矛盾纠纷化解、群众急难愁盼问题的解决等纳入“街巷长”职责范围，形成了一套回应群众诉求的快速反应机制。近期推动开展了暑期安全行动，以及望潜交口、黄东交口等重点部位环境卫生、道路交通秩序、流动摊点治理，投入街居治理力量上百人次。

“快速响应”控舆情  “众人议事”增感情

优化舆情处置流程，南七街道通过成立专班，明确各部门、各社区工作职责，加强部门、社区间的统筹协调，提高事件处置效率。通过压实工作责任，在各部门单位、各社区设置舆情专管，24小时保持通讯畅通，确保舆情信息及时处置。过程中，坚持讲真话，道实情，严格按照应对处置的“黄金时间”，限期办理。同时紧盯城市管理、公共服务与劳资纠纷等重点领域，开展排查整治，不断畅通群众诉求服务渠道，在最短时间内解决群众诉求。今年截至7月底，处置各类网络舆情93件，群众满意度达96%。

在南七街道，集思广益用众人的智慧办理众人的事逐渐成为常态。通过打造“众人议事会”品牌，南七街道辖区各社区党组织定期召集开展“众人议事会”，发群众之声，议小区之事，先后推进解决了欣南嘉园绿化补植、西城花园消防通道堵塞治理、华府骏苑路面破损等小区问题，帮助群众实现“我的地盘我治理”，有效激发居民参与协商议事的积极性，还增进了左邻右舍的情感交流。同时，为使民意“不落空”，还会对收集的问题解决情况和成效开展“回头议”，以求问效于民。（焦伟韦 刘亚萍）