为进一步夯实人民调解基础，充分发挥人民调解维护社会稳定的作用，2023年以来，肥东县包公镇多措并举做好人民调解工作。

一是优化队伍，增强整体素质。依托村网格管理体系，积极吸收网格员加入人民调解员队伍，不断优化人民调解员队伍结构，促进多元化发展。

二是加强指导，提高业务水平。司法所联合社区法律顾问律师，通过以案说法，用调解实例从调解环境、语言、方式、方法等方面入手，切实增强人民调解员的调解技巧和业务水平。

三是强化学习，提升法治素养。充分发挥依法调解职能，按照学习计划，组织人民调解员集中学习《人民调解法》《婚姻法》《消费者权益保护法》《土地管理法》等法律法规，反复熟悉调解程序、调解协议等，指导人民调解员依法规范调解。

四是专题培训，规范卷宗制作。组织镇、村两级人民调解员开展人民调解卷宗制作培训，确保矛盾纠纷调处成功后，人民调解员能够独立制作内容全、质量高、规范性强的人民调解卷宗。

五是全面回访，提升满意度。包公镇严格落实“矛盾纠纷回访”制度，针对每月调解成功的矛盾纠纷案件，以抽查的形式开展电话回访、上门回访，主要了解调解案件的协议履行情况、群众的满意程度等。针对所有调解成功且已经履行完毕的矛盾纠纷案件，认真做好人民调解卷宗并及时归档。对有可能再次发生纠纷的案件持续进行跟踪回访，做好群众的思想工作，引导群众自觉守法、办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，切实维护社会的安全稳定，提高人民群众的安全感和满意度。（陈天益）