一直以来，颍淮农商银行始终秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作，不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，全方位满足老年客户的金融服务需求。

完善硬件设施，“适老化”服务更具温度。一是持续细化关爱举措，在网点内设置老年客户“绿色服务”通道，开设爱心窗口，大幅提升老年人办理业务效率。二是开辟老年客户专属等候区，配置爱心桌椅，提供热水、雨伞、老视镜、放大镜、医药箱等助老便民设施。

延伸服务半径，适老服务更具广度。营业网点进一步延伸客户服务半径，组建金融志愿者小分队，针对有实际困难、无法亲临网点办理业务的老年客户，在合规的前提下，常态化开展上门服务，把柜台搬到社区里、家门口，办理银行卡密码重置、社保卡换卡、存折挂失等业务，解决老年客户的金融需求，将温暖送给老人，充分保障老年客户群体金融权益。

提高服务能力，适老服务更具力度。一是主动加强员工技能培训，持续做好传统现金支付服务，及时为有现金支付、残损币兑换需求的老年人提供方便、快捷的金融服务，保障老年客户使用现金的权利。二是针对不会使用智能手机、智慧柜员机的老年客户，大堂经理进行一对一引导，帮助老年人体验、适应金融科技服务，帮助老人解决智能技术障碍。

丰富活动形式，适老服务更具深度。一是通过厅堂微沙龙、进社区宣传、拉横幅以及案例讲解的方式，积极向老年客群进行防诈骗、反假币、非法集资等知识宣讲，引导老年客户增强风险防范意识，警惕金融诈骗陷阱，切实保障老年客户养老钱。二是在厅堂服务中，对前来办理业务的老年客户，特别是转账汇款业务客户，严把柜面风险关，提醒老年客户不要向陌生人转账。（安徽日报农村版通讯员 韩冰）