刘慧，中共党员，2005年入伍，退役后于2011年入职合肥合燃华润燃气有限公司蓝焰热线，现任蓝焰热线班长。工作12年来受理用户来电198862起，为76171位用户办理了燃气业务，实现处结率100%、回访率100%、受理及时率100%、满意率100%。2020年8月，发起成立“刘慧小课堂”开展燃气安全进校园活动，覆盖2600余名中小学，书写着退役军人的风采。

践行志愿者精神 彰显青春风采

随着燃气服务的不断发展，工作经验的不断积累，更是受到全国劳模徐辉师傅的“徐辉假日服务小队”、吴雄飞的“吴雄飞爱心班”等志愿服务组织的影响，2020年8月，刘慧发起成立了以向中小学生普及燃气安全知识为主要内容、致力于提升居民安全素质的全新志愿服务阵地——“刘慧小课堂”，先后开展燃气安全进校园活动近50次，覆盖2600余名中小学生群体。虽然合燃华润燃气在日常工作中已十分重视燃气安全知识宣传，但是中小学生确实是一个容易被忽视的群体，而且抓用气安全从小抓起，有利于养成良好的用气习惯和意识。通过开展“刘慧小课堂”燃气安全进校园活动，可以进一步扩大受益群体，在现有服务内容的基础上拓宽授课载体及授课对象，将社会公益教学活动通过线上线下等多样的形式走进千家万校。通过“小手拉大手”的方式，达到“教会一个孩子，带动一个家庭；带动一个家庭，影响整个社会”的目的，共同筑牢燃气安全防线。

为民服务有温度 言传身教共成长

对于客服工作来说，合适的沟通才是最好的沟通，有温度的服务才是最舒服的服务。接线员每天与上百个不同的用户打交道，就是要通过专业、负责的服务，让每一个打进热线的用户都能感受到舒服和满意。随着蓝焰热线的不断壮大，刘慧除了自己做好“接线高手”，还承担着培养接线员的重任。在班组管理方面她有三个秘诀：一是用好数据分析，掌握班组管理的主动权；二是用好自己对组员的影响力，通过“计划-执行-检验”不断强化和提升组员的执行力；三是用好班组目标管理，形成强大推动力，通过实现个人小目标，从而完成团队“大目标”。

100%耐力+耐心是客服人员必备的技能之一。在蓝焰热线的12年，刘慧共为198862位用户提供了热心、诚心、爱心、耐心、细心的服务，为76171位用户办理了燃气业务，实现处结率100%、回访率100%、受理及时率100%、满意率100%。她用汗水和实干给用户留下最美的声音，用“心”服务点燃最暖的火焰，守护用户用气安全。她用实际行动诠释了“555”工作法，践行着“生命至上，安全为天”的安全价值观，为接线员们树立了行动的标杆。

母女抗疫齐上阵 传承优良好家风

2020年初，疫情来袭，还在休产假的刘慧立即召开班组线上会议积极协调在合肥的组员随时做好备战准备，务必保障蓝焰热线这条“便民线”畅通无阻。对下沉社区防疫的同事，她又想方设法购买防疫用品，确保防护用品第一时间送到抗疫同事的手中。2022年疫情再次来袭，她第一时间主动请缨要求到防疫一线。临湖社区吉园小区北门是小区居民出行的主要出入口，也是小区疫情防控的关键岗。下沉支援社区期间，无论是扫码录入身份信息还是协助维持秩序，无论是周末还是节假日，刘慧从未缺席过一天，更没埋怨过一句。下沉社区三个多月，从冬天干到夏天，她用实际行动践行了一名青年党员的责任与担当。 她与女儿在社区共同值勤的场景，被安徽日报、安徽工人日报、安徽新闻网三家省级报刊连续报道《母女齐上阵 并肩抗疫传承好家风》，刘慧表示，她就是想通过实际行动让孩子从小树立社会责任感，为疫情防控工作贡献一份力量，同时也告诉孩子，只要心中有爱，肩上有责，就能无所畏惧。把家国情怀，“种”在孩子的心里！ 让她成为一个有责任有担当的有志少年。

刘慧用最真诚的服务将“蓝焰真情”传递至千家万户，通过一根根电话线，把“让用户办顺心事用放心气”的企业精神，充分体现在日常工作中，“555”的工作方法使用户切身感受到“用声音与用户握手，让用户听到我笑脸”。对燃气用户的热情服务和对社会公益活动的热忱获得了企业和社会的肯定，先后荣获市国资委系统“优秀共产党员”“最美家庭”、“合肥市五一劳动奖章”“合肥市最美退役军人”等荣誉。（王丽 孙雨静）