今年以来，肥东县梁园镇认真贯彻落实信访工作要求，坚持“三到位一处理”原则，积极探索“党建＋信访”工作模式，推进“六情”工作方法。从信访预警入手，把人民群众关心的热点、难点作为信访工作的落脚点，不断创新工作模式，多渠道听民声，赴现场访民情，心贴心解民忧，送政策释民惑，助力信访维稳工作有效开展。截至目前，共调处化解矛盾纠纷、信访案件30余件。

听民声，畅通群众反映渠道。梁园镇15名班子成员每天轮流坐班接待，包保分管领域信访事项化解；17名社区书记及 109名“两委”干部包保属地信访事项化解；村民组内234个网格员充分发挥村民自治作用，及时排查消除隐患。通过畅通群众来信、来访、来电、网上信访等渠道，耐心倾听群众的意见建议和诉求，做好信访登记工作，详细记录信访日期、信访人姓名、联系方式、信访诉求等，切实做到不漏登、不错登、不重登。以文明、高效、优质的服务对待每一位信访群众，为全镇经济社会和谐稳定奠定了坚实基础。

访民情，做好信访预警工作。镇村两级干部对信访登记的诉求逐一现场走访，了解实情并及时反馈。坚持日常排查和定期排查相结合，始终坚持“问题要查清、责任要落实、整改要到位、群众要满意”的原则，做到及时发现及时化解，力争把矛盾和问题化解在萌芽状态。

解民忧，严格信访化解举措。梁园镇积极探索信访案件的化解举措，抓好信访案件的督查督办，确保群众反映的信访问题“件件有回音，事事有回复”。对于疑难重点信访案件，特别是对群众反映强烈的热点、难点信访问题及时介入，及时解决。对不能立即解决的案件，安抚当事人情绪，落实包保稳控责任，多部门协调联动，限期限时尽快处理。对在信访处理过程中，推诿扯皮，不及时、不准确的责任人，由镇纪委进行问责处理。

释民惑，活动宣传暖人心。梁园镇定期对受理的信访案件及时进行汇总研判，召开专题分析调度会和信访事项评议会。同时有针对性地开展政策宣传，利用节日、集会开展活动，发放信访工作条例等普法宣传资料，现场为群众解答法律咨询，普及法律知识。让理性上访、依法维权等法治观念深入人心，营造良好的法治氛围。（通讯员 杨尚京）