近年来，合肥市蜀山区五里墩街道创新基层治理新模式，不断完善共建、共治、共享社会治理新格局，采用“望闻问切”四步法，依托区街居三级综治中心，建立健全有效基层治理工作机制。

“望”民情，细心摸排有应对。坚持和发展新时代“枫桥经验”，建立健全网格员“入户拜访”制度，让网格员成为居民的“好邻居”“好朋友”。通过网格员入户走访摸底，搜集社情动态和矛盾苗头，对网格内存在的矛盾问题，将群众反映的教育、医疗、生活等问题，分门别类、建立台账，将服务触角延伸到群众身边，切实构建起“小事不出网格，大事不出社区、难事不出街道”的治理体系。

“闻”民声，深入一线有回应。健全完善“街道党工委——社区党委——小区党支部——小区议事会”的“四位一体”工作机制，把各项工作融入网格，围绕群众急难愁盼的操心事、烦心事、揪心事和身边小事，建立问题跟进清单，确定责任人、责任期限，层层压实工作责任，做到件件有回音，事事有反馈。

“问”民意，广纳良策有针对。以居民需求为导向，推动居民在社区党组织领导下的自治能力。定期召开群众座谈会，征询居民意见，先后集中协商推进医药公司宿舍的老旧小区改造、龙凤嘉园二期党群服务点建设等多项问题，切实推动社区治理制度化、规范化、程序化，实现“民事我应、民事我管”。激发居民在共建共治共享上的内在动力，不断提高基层治理工作效能。

“切”民难，兜底保障有落实。依托区、街道、社区三级综治中心平台，实行“中心吹哨、部门报到”工作机制，公安、消防、交警等执法部门人员常驻街道网格（综治）中心，法院、检察院、司法局“四员一律”进社区，初步实现一网受理、闭环处置、横向联动、纵向指挥、综合考评等社会治理核心功能，为居民提供方便快捷、多元选择、专业高效的纠纷解决方式。坚持矛调前置，推广普及“一码解纠纷”功能，有效避免矛盾升级。（陈杰 季云冈）