为积极构建矛盾纠纷多元化解格局，切实有效解决居民群众关心关注的热点和难点问题，合肥经开区锦绣社区结合“知民情、降警情、减访情、防危情、控舆情、增感情”大走访活动，在辖区18个小区党支部同步开展“书记接待日”活动，推动基层治理工作向最末端延伸，旨在将“接访桌”搬到居民“家门口”，让“家门口”成为群众诉求“终点站”。

当好“领头雁”，始终坚持党建引领。为做好全社区“知民情、降警情、减访情、防危情、控舆情、增感情”工作，锦绣社区党委主要领导挂帅，分管领导包联居委会，居委会书记、小区党支部书记扎根一线，切实担当领导责任，严密组织活动开展。调度活动开展、矛盾收集和化解情况，分析疑难杂症，研判可能存在的舆情、隐患、苗头性问题，切实解决问题、化解矛盾、消除隐患。

管好“责任田”，始终坚持同向发力。建设“矛盾化解流动工作站”，由社区、居委会联合锦绣派出所作为主要参与力量，召集社区民警、人民调解员、社区律师、红色小管家等调解骨干力量，通过现场搭建咨询台、挂横幅、摆展台，针对各类矛盾，紧密结合自身业务特点进行耐心讲解、释法说理、思想引导，现场化解群众矛盾问题。

喊好“大喇叭”，始终坚持群众参与。为让群众找得准门、见得到人、办得了事。线上利用“锦绣微观”公众号、微信群提前公示活动主题、目的、时间、负责人、联系方式等要素，让群众对大走访工作基本情况一目了然。线下利用社区宣传栏、辖区电子屏等载体广而告之，持续提升广大群众对“六情”工作的知晓率和参与度。

用好“快进键”，始终坚持高效办理。围绕“解决、解释、解气”三解工作法，对群众反映的问题登记造册，落实反馈责任人，实施闭环式管理，第一时间处理，第一时间反馈。定期召开矛盾纠纷研判分析会，找准主要问题和突出矛盾，成立重点事项专班，分层分类制定处置方案，组织村居干部、网格员、物业管理人员等第一时间介入化解。针对情况复杂的事项，制定督办单，明确责任人跟进处置并进行情况反馈。

自3月份以来，锦绣社区大走访共开展了34场活动，接待群众约152批386人次，收集居民反映的小区物业管理、文明养犬、环境整治、停车秩序等问题共166条。现场答疑解决12条，联合锦绣派出所、各小区物业等单位已解决93条问题，剩余61条问题将持续跟进动态处理信息。（李晨）