“您好，我是岳西县和平乡纪委的工作同志，您在小微权力监督一点通上反映的宝纛河旅游公路建设工程推进缓慢，我们已经和有关单位进行了联系沟通，有关单位督促了施工单位加快施工进度，该条道路预计７月份就能通车，请问您对我们的工作是否满意？”“满意”。这是和平乡纪委在回访小微权力监督一点通投诉办理时的一段对话。

２０２２年５月起，岳西县和平乡纪委根据上级纪委部署安排，建设小微权力监督一点通平台，各村的低保评定、资金发放、工程建设等信息通过平台发布，群众可以通过手机小程序查看，还可以一键投诉。

群众的投诉回复满意度作为评价投诉件办理质量的一个重要指标，和平乡纪委用心办理投诉件，提高投诉件的办理质量，使投诉群众满意。

对于群众投诉件，该乡纪委在一天内将投诉件分办到有关部门，并督促他们尽快调查了解，能处理的尽快处理，保证１０天内给予群众答复。对于和平村群众投诉反映路灯失修不亮问题，和平乡纪委及时分办并督促办理，于当天就修复，解决了问题。

对于一些问题较为复杂、群众情绪较大的投诉件，该乡纪委“提级”办理，确保投诉件办理公平公正，提高投诉件办理质量。中纛村群众反映村低保评定不公平、残疾补贴发放存在问题，乡纪委与县纪委第一协作区沟通联系，提请他们介入调查处理，提高了该案件的办理质量和公信力。

该乡纪委对于办结的投诉件，及时进行事后回访，提取他们意见，对于不能解决的问题，也和群众做好沟通解释，提高投诉件的满意度。

截至目前，和平乡小微权力监督一点通平台共受理群众投诉１３件，投诉回复“非常满意”或满意１１件，满意率达到９８．４６％。（汪季鸣）