合肥经开区莲花社区怡莲新城小区建成已有20年， 650户居民中有很多是老年人， 但85%以上的居民能够自觉定时定点集中分类投放，厨余垃圾分出率一直在该区遥遥领先。这是怎么做到的？

杨传妹，怡莲新城融信物业保洁班长，从事垃圾分类工作3年。她认为，居民多年养成的生活习惯，指望在短期内被改变不现实，必须坚持用脑用心用情去做，日复一日的坚持，养成分类习惯之后则成自然。

用“脑”对待每一次宣导。刚开始宣传垃圾分类时，经常遇到居民不理解，认为自己这么丢了几十年的垃圾都不需要分类，“现在搞这一出？”有的居民甚至将杨传妹轰出家门。为此，杨传妹想了很多招。比如，定期组织居民代表、居民党员上门检查，评选垃圾分类示范户；组织志愿者发放资料，利用小喇叭、微信群每天展示分类知识和保洁工人作业过程。为了争取居民的配合，物业工作人员和小朋友“搞好关系”，让孩子回家监督家长。对于老人，杨传妹和老人们拉家常，忆当年讲未来，换个口吻换种思路，宣讲效果就有了。

用“心”对待每一个环节。2021年，怡莲新城启动撤桶并点。单元门口的垃圾桶撤走后，很多业主不适应，不愿意去投放站，更谈不上分类投放了。杨传妹说，对此，她坚定信心、耐心和决心。对一些多次劝导不愿改变的居民，她每天上门劝导并代分代投。一天没效果，就一星期，再不行就半个月，天天上门代劳。最后，居民被杨传妹的执着打动了，从“烦死你了”，到“服了你了”，纷纷主动前往投放站分类投放。

用“情”对待每一位业主。小区3号楼有位老人对定点投放极为抵触，怎么说也不好使。杨传妹每次上门代分代投，一周下来，老人心理上有些松动了。杨传妹得知老人儿女不在身边，厨艺也不太好。于是，她主动帮助老人下厨。一来二去，老人感动了。现在，这位老人不仅主动分类投放，还担任了业余劝导员。

8号楼一位居民，在撤桶之后，一直在原地扔垃圾，“这是物业公司自找的，我就在这扔，看能把我咋的”。对此，杨传妹从不与其争吵，决定用行动慢慢感化他。只要看到他提出垃圾，物业工作人员就会上前帮他把垃圾袋撕开，代为分类，再送到垃圾箱房。一个多月下来，这位居民主动找到杨传妹，“你们天天这样帮我，我家人都说我太不自觉了。今后不用帮忙了，我自己分”。

   杨传妹坚信，只要一任接着一任干，咬定青山不放松，垃圾分类一定能够成为绿色生活新时尚。（翟耀 马强）