为贯彻落实《安徽省医疗保障经办窗口服务规范》，认真践行医保使命，岗集镇医保办紧扣为民服务目标，坚持按照“队伍建设标准、政策落实目标明确、医保服务便民”等要求，经办服务更简化、服务网络更便民、优质服务暖民心，镇、村“二级联动”的工作模式要求，全力打造经办网络、利民政策、便民服务“三好窗口”，积极推动医保经办服务高效惠民。

“小半径”服务“大民生”，医保服务“再延伸”。本着“应下尽下”的原则，推行医保经办窗口功能前移，在全镇19个村居设立医保点，将参保登记、政策宣传解读、异地就医备案、医疗救助申报、门特慢病认定备案等与群众密切相关的高频次服务事项下沉至村级医保服务点，为群众提供更加便捷的“家门口”医保服务，实现医保服务“就近办”。将“点状大厅”转化为“网状办事点”，依托村级卫生室，医保代办员、网格员成立村级帮代办队伍，拓宽服务渠道，组织村医开展“带医带药带政策”入户走访，面对面开展医保业务服务办理。医保代办员、网格员等在田间地头、街头巷尾开展医保政策宣传、帮代办服务，通过建立镇、村二级医保服务体系，进一步激活医保服务“神经末梢”，将医保经办服务延伸到最基层。

“小窗口”开展“大服务”，服务事项“零距离”。由“一窗受理”升级为“一窗通办”，将原先分窗口办理事项深度融合、整合受理，避免群众办事“折返跑”。医保服务站目前有熟练经办业务的工作人员3名，负责人一名，已接通医保专用网络，电脑、打印机等硬件设备齐全，医保大厅配备老花镜，医疗急救箱，充电宝，轮椅，雨伞等便民设施，安装多媒体屏幕，用于宣传医保政策及办理各项业务所需材料等；并配有医保自助办理查询机，方便群众相关医疗政策的办理查询；建立健全首向负责制、一次性告知制、限时办结制、全程代理制等服务制度；设立1名咨询服务引导员，负责接待办事群众、宣传解读医保政策、普及医保政策法规及帮代办服务。实施流程规范化，材料精简化，群众来服务大厅，只取1个号，跑1个窗口，排1次队，做到让“信息多跑路、群众少跑腿”。

“小课堂”传授“大学问”，学习培训“业务精”。以打造一支“开口能说、问策能对、遇事能办”的医保队伍为目标，开展业务能力培训，“手把手”加强服务保障，强化全员学习意识，第一时间学习新政策、新知识，总结提升服务技能。针对业务不熟练的情况，由专业人员手把手进行培训，提升经办人员理论水平和业务素养，便于更好地解惑、帮助群众提升服务质量。（李玉）