今年以来，涡阳农商银行积极完善网点适老助老设施，延伸金融服务触角，聚焦“一老一小”，持续提升金融服务适老化程度，打造老年客户无障碍金融服务，以“四心”持续做好适老化金融服务，全方位提升老年客户群体金融服务的可得性。3月，涡阳农商银行临湖支行被授予“‘长春花’适老化支付服务特色银行网点”称号。

“用心”服务。为做好适老化服务，涡阳农商银行进一步完善老年人金融服务机制，加强组织领导，要求各网点加强厅堂管理，做好自助设备维护，增加有效服务时间，加大弹性服务，减少老年客户办理业务等候时间，切实保障老年客户金融需求。在行政村辖区设立“金农信e家”，让老年客户足不出村就能领取养老保险金，办理小额取款等业务。建立了老年人等特殊人群社保卡上门服务常态机制，针对行动不便老年人等特殊群体积极开展上门办理社保卡制卡（激活）等便捷服务，让老年客户切实感受到家门口高效、便捷的金融服务。

“贴心”服务。涡阳农商银行对网点服务环境及设施进行改造升级，进一步改善适老服务设施，切实关心关爱老年人，持续优化老年人金融服务，全面推广助老金融服务。在营业大厅单独设置“适老化便民专区”，设立老年人服务专座，提供轮椅、拐杖、老视镜、饮水机、医药箱、雨伞、婴儿车等适老化便民设施；设置无障碍坡道，方便老年客户坐轮椅进入营业厅。

“暖心”服务。涡阳农商银行采取一系列措施，打造暖心厅堂服务。在网点柜面设置“便捷窗口”，为老年人提供优先办理业务的服务功能。配备大厅工作人员为老年人提供一对一服务，做好引导、陪同以及业务办理指引、自助机具等智能服务设备操作指引工作，真正做到让老年人能用、会用、敢用、想用。给老年客户营造温馨的服务体验，保障老年人业务办理，让老年人感受到“家”的舒适与温暖。对于因行动不便不能前往网点办理业务的老年客户等特殊群体提供上门服务，用实际行动温暖客户，尽最大努力传递社会温暖。

“放心”服务。以行动践行初心使命，用服务展现责任担当。多年来，作为地方法人金融机构，涡阳农商银行始终积极做好各类金融知识普及工作，用心、用情、用力服务于老年群体。持续开展形式多样的宣传活动，通过多层次、全方位、多角度、接地气的宣传方式，提高老年人对于金融知识的认知程度，有效提升老年群体防范欺诈的能力，帮助老年人牢牢“守住钱袋子”。                                                                                    （安徽日报农村版通讯员 李秀侠）