４月２５日１０点左右，砀山县供电公司官庄中心供电所营业厅内，前来咨询、办理用电业务的客户逐渐多了起来。

“您好！您需要办理什么业务？”官庄中心供电所营业厅工作人员赵培焰热情地接待客户。看该客户不说话，而是一手拿着手机、一手用手势交流，赵培焰意识到，这是一位残障客户。鉴于营业厅内客户比较多，防止该客户因沟通不畅变得急躁，连忙将该客户安排至客户接待室，由服务专业人员刘静单独接待。

刘静为该客户端来茶水，并安抚其情绪。待客户稍稍平静下来后，刘静拿出纸笔，示意客户可以通过书写来沟通。但由于客户文化程度有限，直接通过手写交流的方式没能实现，经过短暂地思索，刘静想到了通过肢体语言辅助纸笔进行交流的方式。

经过一番交流，刘静了解到这位客户想要查询上月用电量增多的原因，就对照每日用电量逐一分析用电量较多的日子，让客户回想上月家中是否增添了用电设备、家中是否来人住宿等。客户思考了一阵后，终于回想起来是儿女回家住了一段时间。解决了疑问，他脸上终于露出了笑容。而后，刘静帮助他在手机上下载并注册网上国网ＡＰＰ，教会他如何使用，以便查询今后每日的用电量。

该客户用手语表达了谢意，觉得这无法表达自己的心意，他又用笔在纸上写了歪歪扭扭、横七竖八的“谢谢”俩字，随后满意地离开了官庄中心供电所。（夏岑智　张闯）