“孙书记感谢你帮我解决了问题，这事一直是我的‘心病’，党和政府还是关心我们的。”日前，定远县仓镇李某因水稻田用水和邻里发生矛盾，该镇相关负责人亲自抓、盯着干，持续跟进、攻坚调解，用心用情，用“心药”医“心病”，最终成功化解了邻里双方矛盾。

精准“把脉”专题研判，集思广益解决难题。该镇始终坚持周一召开矛盾问题分析会，镇主要负责同志亲自主持，分管领导、涉及相关部门负责人参加，并邀请法律顾问、村干部、网格员、村里德高望重老人参会。遇到“疑难杂症”不可怕，大家一起想办法，把“症”这个脉号准，集思广益研究好“开锁”的“钥匙”，“一把钥匙开一把锁”，专题研判，精准把脉。

上门“家访”现场调解，用心用情理法并用。该镇有一个传统，每周三安排镇村工作人员上门“家访”，调解矛盾，充分发挥“五老”、乡贤人缘熟、懂村情、知民心、有经验、有威望的优势，深入群众家中，摆几条凳子，现场调解处理矛盾，真正做到察民情、访民愿、找问题。坚持以“小事不出村，大事不出镇，问题不上行”为原则做好矛盾调解，把“信访”迹象消灭在萌芽状态。

事后“随访”跟踪解决，做好群众满意工作。矛盾问题解决后，该镇信访工作人员都会上门了解群众满意度。做到问题解决了，是“真”解决了，有不满意的地方，镇村干部再次了解诉求，即时处置，并做好当事人思想疏导和政策解释工作，形成问题“解决一个，影响一片，和谐一方”的良好局面。（王元雨）