“我们医保人员要做到‘三心’，就是讲解政策耐心，办理服务事项细心，群众切身利益要上心，干部要多动嘴、多动腿，才能便利群众，服务好群众……”镇医保办主任在业务布置会上说。前期，针对重点人群镇医保办在镇域内开展2023年回访工作。在电话及入户回访过程中，医保业务员详细了解受助人当前身体状况、后续住院治疗、家庭生活现状等情况，认真询问了救助金对救助者生活上有何帮助以及救助金使用情况，同时将每一位救助者的回访内容登记造册。全镇此类人群共计1383人。

为了不断强化回访工作力度，岗集镇各村居医保业务员联合社区干部组成“多元工作小组”再次深入困难群众家中，为特困人员，低保对象，因病致困家庭重病患者等面对面地详细介绍了住院、转诊、慢性病的办理流程，帮助了解县外就医转诊线上办理方式，医保检验结果各医院之间互认，医疗保障待遇，医疗救助政策等。

 五保户张大爷不禁感慨道，“这些年都是国家帮我代缴医保，像我这样的老五保又有慢性病，如今的好日子都是国家给的，医保报销的每一笔钱都在延长我的生命线……”。“对于老年人，不懂的细节我们会进行一对一的讲解，还会电话联系其子女再复述一遍，确保农户能真正了解医保政策，真的用好医保提高获得感，虽然辛苦但是我们的内心会有满满的成就感。” 井沿社区医保业务员柳慧玲说道。她通过实地走访30多户人家，固牢回访工作之基，力求“不漏一户，户不漏人”。

今后，岗集镇医保办将致力于医保政策的宣传及落实，进阶式提高镇域群众知晓率，让群众充分享受医疗保障政策优惠，切实保障民生，增进人民福祉，提高群众获得感。（李玉）