近年来，砀山县关帝庙镇在基层治理中坚持发展新时代“枫桥经验”，合力打造矛盾纠纷“金牌调解”“书记调解室”“干群夜话”“书记马上办”品牌名片，以高质量信访工作成效，提升治理水平，推动镇村和谐稳定发展。　

稳控＋化解，确保重点信访问题“清零见底”。该镇针对１５名重点信访人员逐人制定包案组，逐案建档、挂图作战。信访人合理诉求全部解决到位，涉及房地产、劳动社保、交通事故等问题，包案组主动与县级专班、上级涉事单位对接，推动问题化解，绝不等靠拖，把矛盾上交。

截至目前，该镇１３件１５人重点信访已全部签订息访协议。成立“一对一”化解专班，出台针对性化解方案，案结事了后持续关心关注信访人就业、家庭变化情况，帮助２名信访人顺利就业，解决信访人实际困难５件次。

接访＋下访，确保将信访矛盾化解在镇村。每天安排镇“两委”班子成员在信访接待大厅接访，成立矛盾纠纷“金牌调解”“书记调解室”等工作专班，吸收老村干、乡贤１３人加入调解专班，带着信访问题到群众家去座谈化解，建立镇村调解干部同信访群众的信任关系。

盯紧盯死化解结果，不解决不罢休。对于一些问题复杂、积怨已久的矛盾纠纷，及时启用“金牌调解”，从调解人员选定、调解程序优化、调解过程创新、调解结果满意等方面对矛盾调解进行重新定义，确保了重难点矛盾纠纷一次性圆满调解成功。

从近５年的来人来访、未调解成功的纠纷中逐人逐件排查，重新启动调解程序的１６件，近一年来，已化解矛盾纠纷２５２件，避免小纠纷变成大信访，真正做到了小事不出村，大事不出镇。

线上＋线下，创新开展“干群夜话”。镇领导班子成员到联系村组“每月夜访”，面对面与群众交流，点对点宣传政策、心贴心听取意见诉求、实打实帮助解决问题。截至目前，全镇已开展“夜话”活动３１０余场次，参与群众４９００余人次，收集意见建议３４１个，排查解决矛盾纠纷１５９件次，为群众办实事好事１８９件。

开发“干群夜话”２．０版微信小程序，开设“书记马上办”线上信访投诉举报平台，让“马上就办，办就办好”成为信访工作新常态。

清单＋闭环，确保每个信访案件“案结事了”。针对未化解的信访件，逐案查找未化解原因、症结，由镇党政负责同志分别挂牌督办、镇领导班子成员牵头承办，包案到人、一户一方案。

每个信访件逐案落实“清单＋闭环”工作措施，调处一件，销号一件，调查一件，固定证据一件，确保反映问题全面回应，处理意见全部落实，信访群众全部满意。（关宣）