近年来，明光市管店镇始终将信访工作作为乡村治理的重要环节，坚持立足自身实际，不断创新工作思路，以“问”群众诉求、“听”群众反映、“办”群众问题、“护”群众利益的“四字”工作法，扎实做好全镇信访工作。

定期走访，“问”出群众诉求。该镇按照“干部多走访，群众少信访”的理念，积极组织全镇干部结合疫情防控、巩固脱贫攻坚成果、特殊群体慰问等工作，进行入户“问诊”，了解掌握群众诉求，并及时形成工作台账，让群众真正感受到干部心系群众。今年以来，共开展党员干部入户走访１８００余次，收集问题、诉求５０多个，均已向群众反馈办理结果。

文明接待，“听”好群众反映。该镇加强党政领导接访工作力度，坚持每天安排1名班子成员接待来访群众，确保群众来访有人问、有人管、有人办，对来访反映的问题，均做到合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，确有困难的帮扶到位，落实联村包户等群众工作制度，全面排查信访矛盾隐患。

及时会商，“办”好群众问题。该镇严格落实信访工作登记快、办理快、答复快要求，对群众反映的问题，能够及时给予一次性答复、办结，对一时办不到或不合理的要求，耐心细致做好政策解释、说服教育，形成工作闭环。今年以来，全镇共接待来访群众４８人，解决群众反映问题３８件；其中初信初访２５件，当日办结２０件。

扛责在肩，“护”好群众利益。该镇对上级反馈或收集到问题线索，建立台账，按联系村的分工明确包保责任人，由其牵头负责化解矛盾，所在村（居）具体负责，涉及的主管部门全力配合，实行销号制，问题初步解决后由信访办跟踪随访，提升满意度。对于重点难点问题，提前约访信访人或责任人，进行意见交换，根据双方意见，提交镇综治维稳工作联席会议研究，最终形成办理答复意见。（司闻文）