“闺女，俺家刚刚突然没电了，也不知道是什么原因，我想查一下是不是欠费了，孩子不在家，我也不知道该怎么弄。”３月２９日傍晚５点３６分，一位老人颤巍巍地走进解集供电营业厅。

正在营业厅打扫卫生准备下班的孙丙兰听到说话声，放下手中的拖把，扶着老人坐下来，倒了一杯水递上去，在了解了情况以后安抚老人说：“老人家，您别着急，我这就打开电脑给您查一下。”孙丙兰立即重新启动电脑，查询了客户的电费余额，显示并没有欠费，孙丙兰耐心地给老人解释，停电可能是因为故障引起的，她第一时间联系上客户经理，跟着老人到家中进行勘察处理，并把自己的手机号码输到老人的手机里，嘱咐老人如果再有用电的问题直接给自己打电话就可以了。

像这样一幕幕地暖心服务，供电营业厅每天会上演，工作人员的笑脸像春风一样温暖，为前来办理业务的客户讲解、办理业务忙碌着，对老年人、残疾人等特殊群体更是关爱有加，一个个忙碌的身影在平凡的岗位上，用心服务用电客户，将“人民电业为人民”的企业宗旨落到实处，用真诚彰显小窗口的服务大情怀。

埇桥公司全力构建以客户为中心的服务体系，积极拓展优质服务渠道，创新服务手段，持续优化营商环境，提升服务质量和水平，为电力客户提供高效率服务，增强用户的获得感、幸福感。（陈军伟　扈瑜）