为切实解决群众诉求，保护公众利益，荷叶地街道金荷社区扎实做好市长热线回复工作。高度重视，及时处理。

我社区本着“群众利益无小事”的原则，明确专人负责受理，针对12345平台反馈的环境卫生、噪音扰民、排水管道破损、居民邻里纠纷等问题，社区工作人员第一时间与居民取得联系，就相关案件进行详细沟通、核实，认真听取来电群众意见建议，及时消除居民负面情绪，与居民沟通了解案件的处置情况和处置结果，切实提高群众满意度和幸福感。

今年以来，金荷社区共接收受理“12345”市长热线转办群众诉求123件，办结率100%。赢得了社区居民的广泛好评。（孙叶 陈莹莹）