近期，六安市裕安区江家店镇全面推进“只进一扇门”，深化窗口改革，实行“一窗受理、综合服务”，推进政务服务从“能办”到“快办”“好办”转变，提升企业和群众办事便利度和满意度。

优化窗口功能，实现“一窗通办”。该镇取消原有分块事项对外受理的情况，实现一窗受理，负责业务受理及办理结果统一出件工作。设置综合咨询和帮办代办窗口，统一提供咨询、引导等服务。同时，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务，确保群众需求得到及时解答、办理。设立“办不成事”反映窗口，为企业和群众遇到的政务服务“难办件”提供兜底服务，切实解决办事过程中遇到的疑难问题。截至目前，设置综合窗口２个，帮办代办窗口１个，“办不成事”反映窗口１个。

精准梳理事项，实现同标准办理。该镇全面精细化梳理全镇政务服务实施清单事项，编制标准化的办事指南、办事流程图、受理审查要点、申请样表和常见问题答疑清单，详细列明材料的填报标准、审核要点、常见错误和样例等内容，做到内容全面准确详尽，达到同一审批事项“一个标准”。截至目前，梳理进驻事项１０２件。

创新服务模式，提高办事效率。完善预约延时机制。该镇针对企业和群众办事需求，提供预约办理服务，为老弱病残提供预约上门服务。落实无否决权机制。不断提升窗口人员业务能力，严格贯彻落实首问责任制、一次性告知制等规范服务规范。严格执行ＡＢ岗制度。确保各项业务不断档，杜绝出现办事群众“白跑一趟”的现象。建立“好差评”体系。全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，有针对性地改进政务服务工作。（张兰多）