小区物业服务管理事关千家万户、事关群众切身利益，各方职责都要落实到位。为从多角度、多方面吸纳好的意见建议，总结好的经验做法，努力解决居民问题，加强自身建设，提升物业服务质量和水平，合肥市西园街道安居苑社区组织辖区物业公司开展“项目经理接待日”活动，建立物业与业主之间最直接、高效的沟通渠道，真正做到了解业主所需、解决业主难题、维护业主关系、提高业主生活幸福度。

用心倾听 用爱相伴

每周末，合肥云坤物业公司会在安居苑小区开展“项目经理接待日”工作。工作开始前，工作人员便在小区公告栏、业主群等渠道发布通知信息，提醒业主。接待日现场，小区内设立的接待点位上人来人往，云坤物业公司工作人员通过专业知识细致周到地对业主提出的问题进行现场回复与解答，若遇现场无法解决的问题，遵循“事事有着落，件件有回音”的工作原则，主动做好登记并答复解决时限，让业主宽心。

积极落实 服务于心

接待结束后，项目经理会对业主提出的意见、问题和建议诉求，进行分类汇总，制定出整改计划，安排人员抓紧落实。针对小区燃气及消防安全问题，一方面会进行燃气安全及消防安全宣传，引导居民重视并进行隐患自查，另一方面安排专班人员对小区进行全方位安全隐患摸排，发现问题及时记录、上报、整改；针对小区环境卫生问题，会安排保洁人员增加清理强度，并一日三次“回头看”，确保路面整洁有序，有关垃圾分类的问题，会增设分类垃圾桶，并对垃圾分类进行广泛宣传；针对小区内电动车管理的问题，明确可停放地点，划停车线，增设指引标识，并增加秩序巡逻频次，针对乱停放的人员进行指导监督，禁止电动车进入电梯和飞线充电。

在倾听中检视自己，在沟通中积攒能力。项目经理接待日工作是切实维护业主利益的重要举措，接下来物业公司将不断总结经验，持续开展好每周的“项目经理业主接待日”等工作，不断挖掘业主所需，提高客户满意度，使物业服务上升到一个新的台阶。（储芳芳 孙雨静）