为进一步了解业主的心声，积极化解物业管理矛盾纠纷，推进物业服务水平提档升级，合肥市西园街道岳西新村社区推动辖区内各个小区开展“项目经理接待日”活动，以求探索建立物业纠纷化解调处新机制。

接待日活动的内容主要包括收集和受理业主对企业服务质量的意见建议。在活动中，居民们来自各行各业，他们结合自身工作实际和日常生活情况畅所欲言，提出意见和建议，内容涉及各类社会民生、民情、民意，如居住环境、小区治安、文化生活等方面存在的问题及意见建议的多个方面。项目经理边听边记，不时与居民群众提出的问题进行详细交流。对业主反馈的问题能现场解决的，现场予以答复解决；对暂未能解答的问题，由物业经理做好登记或上报，在活动展开后7天内予以答复、回访，统计反馈问题办结率。接待过程中对于业主好的意见建议，要诚恳采纳并研究方案实施。

小区物业服务管理事关千家万户、事关群众切身利益，各方职责都要落实到位。物业服务企业必须树立强烈的服务意识，加强自身建设，努力提升自身工作水平。要提高认识、加强管理、做好服务，从多角度、多方面吸纳好的意见建议，总结好的经验做法，努力解决老问题，防止新问题。举办“项目经理接待日”活动就是让居民群众面对面与物业进行沟通交流，缩短距离，减少误会，解决实际困难。（安婧琳 孙雨静）