近日，宿州市埇桥供电公司在圆满完成春节保电工作后，立即投入新的一年保供工作中，进一步提升客户服务质量。

加强重要客户用电服务。各供电所认真摸排梳理党政机关、商场、医院、学校等春节期间重点保电客户，明确服务对象。严格落实重要电力客户“四到位”服务要求，开展重要用户和人口密集场所用电安全隐患专项排查，现场书面告知客户用电隐患，积极促进用户整改。加强各类节日庆祝活动、大型商超、乡镇集会、沿街商铺等人员密集区域的安全用电保障和服务。

加强敏感用户对接工作。公司重点关注热点诉求、热点人群，对近三年诉求较多用户进行全量走访，了解客户用电情况，及时解决客户诉求。重点关注热点小区、热点台区，对近三年诉求超过5件、存在低电压、频繁停电的台区以及大型商超、乡镇集会、沿街商铺等人员密集区域全量走访，掌握现场供电情况。提前摸清返乡情况、收集联系信息，主动对接该类客户，全量进行走访。

加强入户走访解难题。公司积极组织客户经理开展进村访户活动，张贴客户服务联系卡、宣传抢修电话，推广国网安徽电力和网上国网线上渠道；通过发放安全用电宣传单、节约用电宣传单、致广大电力用户的一封信等宣传资料，对可能出现过载的台区宣传解释当前供需形势，引导客户提高节约意识、科学合理用电；丰富宣传渠道，通过客户微信群、朋友圈、广播、车载喇叭、条幅、返乡短信提醒等渠道，全方位营造宣传氛围；对收集的新装、变更用电、联系方式更改等用电业务需求和长期低电压、频繁停电等用电问题，详细记录，规范迅速处理。

加强用电业务办理。针对农村居民用电业务大幅度增加的情况，各所要强化业扩报装工作要求的落实，严格履行首问责任制和一次性告知，提前做好表计储备，严格把控流程时限，快速完成报装接电工作。

随着生活水平的提高，用电客户不再满足于基本的用电需求。针对电网供电可靠性、电能质量和抢修响应等供电服务持续增加的现状，埇桥供电公司通过对客户开展走访工作，排查用电隐患，解决用电诉求，营造安全用电、节约用电氛围，积极推广本地和线上服务渠道，增强客户体验度，提升服务精准度，让用户获得感、幸福感再提升。（扈瑜）