近年来，颍淮行积极优化柜面服务，通过利用贴纸、指示笔等直观感受较强的业务提示，为老年客户提供更加优质暖心的金融服务，不断营造舒适温馨的服务环境，依托助力“老龄化”客群，打造“有温暖、有活力”的适老化服务网点。

优化柜面服务措施。针对部分老年人文化程度不高、不会签字的情况，辖内支行在现金柜台张贴红、黄、绿三种L型标贴，红色标贴指向“指纹模式”，黄色标贴圈住签字区域，绿色标贴指向指纹感应片，三色标贴极大方便了老年客户理解业务签字确认流程。除标贴外，员工手里还有“法宝”，在使用标准手势指引客户签字外，柜面员工每人还配备了激光指示笔，通过标贴和指示笔，让员工和老年客户沟通更有效精准，提高了老年客户办理业务的效率。

丰富老年客户服务模式。一是针对老年人不熟悉ATM取款机、超级柜员机等智能设备的情况，通过厅堂安排专人、部门人员下沉帮扶等形式，专职服务老年客户小额取款业务，让老年客户享受到传统现金服务。二是对使用智能手机的老年客户，积极引导客户使用该行手机银行乡村版模式，该模式采用超大字体、界面简洁，可查询社保发放、流水明细等信息，让老年客户体验快速金融服务。三是错峰开展上门服务，针对特殊原因无法前往网点办理业务的老年人，支行灵活进行上门服务，满足客户金融需求，让老年客户享受到专属便利服务。

提供贴心化服务设施。针对乡镇支行地处偏远农村，客户老龄化程度高、文化程度低的现状，为更好推行适老化服务，该行乡镇网点除设立老年人服务专区，配备老视镜、雨伞、轮椅等便民设施外，还在营业大厅设立爱心敬老专座供老年人等候办理业务时使用，最大程度改善老年客户业务办理体验，不断提升适老化服务水平。（安徽日报农村版通讯员 杨静梅）