连日来，萧县圣泉镇政府切实站在群众利益的角度，加强各部门协调合作，为群众开通“圣事热线”电话，解决群众的急难愁盼问题，全面推进民生服务。

镇信访中心专人负责接听，他们以“圣事热线”为阵地，以话筒为媒介，听民声，察民情，解民忧，用看不见的微笑服务，解决群众诉求，工作时间随打随接听。

工作人员通过“圣事热线”受理群众提出的咨询、意见、建议、投诉、举报和一般性求助，了解社情民意，听取群众诉求，为群众排忧解难。

同时，“圣事热线”的工作人员秉持快速交办、跟踪督办，限时回复，切实提高问题解决率的原则，对于能独立解决的问题，以最快速度予以解决办理；需要上级部门帮助解决的，会及时报告上级相关部门协同解决，并将处理结果向群众反馈。对于一时难以解决的问题，也会尽力推进，并向群众做好解释工作，做到让群众理解，争取群众满意。（陈凯）