近年来，宿州市埇桥区生态环境分局坚持问题导向，创新“闭环管理”模式，进一步推进信访精准处置、高效办理、及时反馈，不断提升工作质效。

健全机制。该局先后制定系列环境信访处理制度、环境信访工作机制以及快速处置环境信访投诉案件制度。严格落实环境信访服务承诺、限时办结和责任追究制度。通过区生态环境分站政务公开网，公开职责权限、执法流程、结办期限、服务承诺等，形成环境信访工作运转高效、及时处理的工作机制。

强化监管。该局持续推深做实环境风险隐患排查，聚焦“两会”“两节”等重要节点，围绕群众反映强烈、容易引发重大环境风险暨舆情事件的突出环境问题和全区２０个集中饮用水源地进行专项检查，坚持边查边改、立查立改。全面开展“宿事速办”重复件办理工作回头看，对２０２１年以来的８０２件信访件进行全面再梳理。

快速办理。该局畅通３０８１３６９环境举报热线电话，要求值班人员２４小时坚守岗位，确保信息畅通。对电话举报案件在第一时间过问、处理；如遇当事人到单位举报，实施首问责任制，工作人员谁接手谁负责处理到底；对来信或上级转交的信件举报案件，立即向相关领导汇报，尽快处理，绝不拖延。

及时反馈。该局对信访案件要处理速度快，结果反馈快，案件办结效率高。问题处理结束后，及时向来访者反馈，并做好回复和解释工作，争取群众对环保工作的理解和支持，做到“有报必接、违法必查，事事有结果、件件有回音”，努力提高群众满意率。（纪中海）