“请问是市纪委监委吗？太感谢你们的帮助了，我已经拿到了临时救助款，今天特意打电话来表示感谢。”近日一大早，正在工作的广德市纪委监委信访室工作人员就接到了该市邱村镇村民段大伯打来的电话。

不久前，市纪委监委信访室接待了一位特殊的来访群众。“同志，我来向你们反映一个问题，我家庭生活十分困难，想申请困难救助。”说明来意后，来访人随即从口袋里掏出了厚厚的一沓病历。

信访室工作人员热情地接待了这位一筹莫展的来访人员，在阅读完来访材料，听完来访人陈述后得知，来访人段大伯患有心脏病多年，几乎丧失劳动能力，家庭生活非常困难，想通过信访途径申请困难救助。“大伯，刚才我已经详细看了您提交的材料，您的来访不属于纪检监察机关的受理范围，按照规定我们不予受理。”看着腿脚不便的段大伯，工作人员随即说道，“您看这样可以吗？我带您去负责办理业务的民政部门，您可以直接向他们反映情况。”

随后，在工作人员的陪同下，来访人段大伯来到了该市社会矛盾纠纷调处中心民政局驻点窗口，在看完段大伯的材料后，窗口工作人员表示可以根据政策规定为其办理临时救助，没过多久，段大伯就领到了邱村镇政府为其发放的临时救助金，于是就出现了文章开头的那一幕。

为切实发挥信访举报“主渠道”作用，用心用情做好“上门的群众工作”，今年以来，市纪委监委紧紧围绕省委省政府“一改两为五做到”要求，紧盯“五聚焦五查找”，聚焦群众“急难愁盼”问题，先后研究制定《匿名举报反馈工作办法（试行）》《广德市纪委监委信访室来访举报接待工作办法》《广德市纪委监委信访举报内容集体研判审议工作办法（试行）》等六项工作制度，切实化解群众信访难题，为民排忧解难。为此，市纪委监委信访室主任王骏表示：“对来访群众反映的问题，我们会根据不同情况分类甄别，对属于业务范围内的信访件，及时接收、录入、办理，对不属于业务范围内的信访件，我们会及时告知信访人不予受理的原因并引导其向有关部门反映，切实发挥信访工作的桥梁纽带作用，打通与群众联系服务的最后一公里。”

２０２２年以来，市纪委监委共受理群众诉求８１件，已办结６６件，办结率８１．５％。

“信访举报工作是连接民心民意的窗口，群众信访寄托着大家对党委政府的信任和期盼。”市纪委监委主要负责人表示，下一步，市纪委监委将继续做细做实群众来访接待工作，及时帮助群众解决合理合法的诉求和困难，确保信访检举“不空转”，群众呼声“有回应”。（郑婧）