一、扎实开展本职工作

截至2022年12月8日，为民服务中心共办理热线回复457件，其中省长热线6件，市长热线129件，县长信箱19件。主要涉及举报投诉、政策咨询、民生问题、疫情防控等方面，特别是在今年疫情封控期间，收到相关投诉48件。根据上级要求，中心不折不扣地做到当日件当日回复，回复率100%，满意率100%。所有回复材料按月整理归档，同时建立电子档案以便查询。本年度泾川镇网上办件量84645件，占全县网上办件量的30.1%，办件评价占比99.86%，办件评价覆盖事项占比60.89%，好评率100%。

二、努力提高服务水平

为民服务中心设置了10个便民服务窗口，涉及民政、人社、林业、医保等部门，逐步完善了相关功能室的配套使用，包含无障碍厕所、母婴室等，并积极参与文明窗口、文明职工等工作的申报，制定实施了《泾川镇为民服务中心管理制度》，细化完善了首问责任制、值班值守等各项管理制度，并通过AB岗设置，一次性告知办事程序和群众意见簿等具体工作措施促进中心工作有序开展，真正做到为民、便民、利民，努力实现线上“一网通办”、线下“一门通办”。（张引）