今年以来，阜阳市颍泉区闻集镇以“解决群众诉求、让群众满意”为目标，坚持快阅、快转、快督、快结，扎实做好“１２３４５”市长热线办理回复工作，不断加大基层治理的“力度”，提升为民办事的“速度”。

高度重视抓落实。该镇明确1名工作人员具体负责市长热线、群众留言等相关业务办理，及时签收并第一时间报送镇主要领导阅批，根据诉求反映内容及批示，立即转办到包片领导及相关站所，最大限度压缩办理时限、最短时间解决诉求，实现市长热线高效办理和闭环式管理。今年以来，全镇共办理市长热线２４８件。

跟踪督办抓效率。该镇根据交办件办理时限要求，严格把握时间节点，做好催办、督办、提醒等全流程跟踪，落实回复意见审核把关制度，及时将办理结果回复来电人并定期开展抽样回访，因客观因素不能解决的问题，耐心沟通、讲明道理、解释到位，切实做到“件件有着落、事事有回音”。今年以来，共抽样回访市长热线办理件４５件，满意率达９８％。

台账归档抓提升。针对群众不满意、多次重复反映的问题进行梳理，由主要领导亲自督办解决，并及时将“１２３４５”市长热线交办单、领导签批意见、处理回复结果等纸质材料和电子材料收集整理归档，全面提升市长热线办理质量，以确保良好的社会服务效果。（闻宣）