近年来，郎溪县十字镇不断优化办事流程，创新优化服务方式，通过让数据多跑路，让办事群众少跑腿，提高为民办事效率，坚持以问题为导向，实现解民忧、办实事、见实效，努力打造令人民群众满意的医保民生服务。

完善内部机制，提高经办人员服务能力。该镇按照医保经办服务事项清单，遵循“六统一”（统一事项名称、统一事项编码、统一办理材料、统一办理时限、统一办理环节、统一服务标准）和“四最”（服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简）的要求，做好医疗保障经办服务向乡镇（街道）、村（社区）延伸工作。

精简业务流程，提高参保群众办事效率。该镇坚持便民高效原则，大力推行一次告知、一表受理、一次办好以及“承诺制”和“容缺受理制”。能即时即办的业务，应立即办理；不能即时即办的业务，受理人员要定期将材料报送至县医保局相关部门。通过“数据多跑路”打通医疗保障经办服务的堵点和难点，不断提升医疗保障经办服务能力水平，努力提高参保群众对医疗保障经办服务的满意度。

加强政策宣传，扩大医保信息覆盖范围。该镇以开展走访企业、居民医保缴费、全员核酸检测等工作为契机，到园区、进农村面对面地与群众交谈，从医保政策宣传、群众看病就医、医疗费用报销补助倾听群众心声等“关键小事”入手，创新服务模式，改进服务方式，延伸医保便民服务，把工作触角和服务关口前移。

下一步，十字镇将继续坚持“为民服务”的发展方向，采取更多暖民心的举措，着力解决人民群众在医保工作中最关心的问题。（马琳 张晓宵）