城乡居民基本医疗保险是一项重要民生工程，涉及到广大居民的切身利益。肥东县包公镇践行以人民为中心的发展思想，着力解决群众医疗保障急难愁盼问题，推动完善各项城乡医疗保险政策落地见效。

政策宣传常态化。为顺利推进2023年城乡居民医疗保险缴费工作，保证包公镇居民在规定时间内缴费，确保应保尽保，包公镇扎实开展医疗保险政策法规宣传。通过挨家挨户上门发放政策告知单，镇医保办与社区工作人员为群众当面宣传相关政策，对群众提出的住院报销比例、异地就医、门诊慢性病鉴定、医疗救助等等问题进行详细解答，并向群众分发制作的医保政策明白卡。

绿色通道敞开化。为解决部分困难群体就医待遇的难题，以“就近办、方便办、快捷办”为目标，为其提供绿色通道，提供延时受理、365天不打烊、20日办结、以及免取号、免排队等服务。针对老年人、残疾人办慢性病卡，对符合基本医疗保险慢性病认定病种但未办理慢性病救助的，镇医保办工作人员上门认定、现场办卡，确保慢性病贫困群众患者及时享受医保待遇。

异地结算直接化。“我爱人在外地住院回不来，怎么才能报销呢？”“您说一下您爱人的个人信息……”在包公镇医保办事窗口，工作人员在耐心地为前来咨询的群众细心解答问题、办理业务。镇医保办深入推进一站式服务、一窗口办理、一单制结算，开通镇内医疗机构异地直接结算，为异地人员医药费报销，提供快递接受材料，节约时间，提高效率，全面提升服务水平。

网络服务智能化。线下服务完善的同事，继续强化“互联网+医保”服务，群众在窗口办理业务时，工作人员会向其推荐关注“合肥医保”微信公众号，大厅志愿者详细“手把手”教学演示流程，推行城乡医疗保险“不见面”利民便民服务，引导群众进行“网上办”“掌上办”，让数据多跑路、群众少跑路。

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与此同时我镇联合肥东县医保局，包公镇卫生院、定期开展社区卫生院监督调查，保障合法权益。下一步，包公镇将继续紧盯人民群众关心关注的医疗保障问题，持续开展医疗保障政策宣传活动，打通医疗保障服务“最后一公里”，不断提高人民群众的获得感、幸福感。（林亚倩）