今年以来，郎溪县建平镇充分发挥基层人民调解员优势，进一步拓宽民意诉求渠道，积极化解矛盾纠纷和信访问题，努力将矛盾隐患控制在萌芽，问题纠纷化解在基层，为促进社会稳定作出积极贡献。

主动学习，提升调解员矛盾纠纷调处能力。该镇充分利用公共法律服务“站、室、岗、点”履职平台，不定期组织调解员开展集中学习，学习《信访工作条例》《人民调解法》等相关法律法规知识，以经典案例分析加强调解员对矛盾纠纷调处的理解，提高调解员运用法律和结合民情维护人民权益、化解矛盾纠纷、促进社会稳定的能力和水平。

接待村民，及时了解群众诉求。建平镇充分发挥调解员联系群众的桥梁作用，每周一安排信息员在“百姓评理说事点”及镇信访接待中心接待来访群众，耐心接待来访群众，认真倾听群众诉求，稳定信访人情绪，多角度对其疏导分析，引导群众合理表达诉求，对不合理诉求从法律、法规、政策等层面教育疏导，有效助力基层社会稳定。

主动作为，促进群众矛盾纠纷化解。该镇“五老”调解员充分发挥“乡土情”“人脉情”“和事佬”的作用，主动了解实情，坚持“以人为本”，为村民群众提供矛盾纠纷调解、权益保障、法律援助等服务，针对矛盾纠纷合理“用药”，协调各种关系化解，既解决群众的合理诉求，又化解群众心结，努力从根本上解决问题，有力促进了全镇的和谐稳定。

今年以来，全镇有一线人民调解员６５人，网格纠纷调解信息员１９０人，配备专职人民调解员３人，共调处矛盾纠纷１４９６件，调解成功率达９８％。（黄开军）