今年以来，凤阳农商银行及时回应群众关切，做到机制保障到位、优化服务到位、便民设施到位，教育宣传到位，持续提升服务“适老化”工作水平。

一是机制保障到位。为确保服务适老化工作有力有效推进，该行制定印发了《凤阳农商银行适老化支付服务管理办法》《凤阳农商银行适老化支付服务方案》；成立了以行长任组长，各部门负责人为成员的适老化支付服务领导小组。进一步压实责任，明确了各网点负责人是适老化服务工作的第一责任人，会计主管是直接责任人，确保“三心”服务落实落地。

二是优化服务到位。该行始终秉持“三心”服务老年客户理念，全行每个营业网点均开设 “爱心窗口”“ 敬老服务岗”，帮助老年客户优先办理业务，实行“贴心服务”，由党员、团员带头作为敬老服务员，协助老年客户操作机具，填写业务凭证等全流程“一对一”服务、 “一站式”办结；对行动不便、长期卧床等特殊情况不能亲自到网点办理的老年客户，实行上门“暖心服务”。今年以来，该行分别设立“爱心窗口” “敬老服务岗”42个，为160余名行动不便老年客户开展上门服务。

三是便民设施到位。完善厅堂助老设施，满足老年客户服务特殊需求。在营业大厅单独设置“适老化便民专区”，配齐爱心座椅、轮椅、老花镜、医药箱、茶水、雨伞等适老化便民辅助设施；设置无障碍通道，在醒目位置张贴公示援助电话，确保通行顺畅，响应及时；依托智能化设备，解决偏远地区乡镇老年人办理业务“多跑路”问题。该行先后投入100余万元资金，为全行42家营业网点配置第三代社保卡专用“制卡机”“ 助农终端”等移动自助设备60余套，建设“金农信e家”64家，依托移动设备和服务站，让机器“多跑路”， 实现老年人在家门口享受到基本金融服务。

四是教育宣传到位。为积极践行社会责任，传导落实特殊群体服务理念，该行制定了《凤阳农商银行2022年消费者权益保护宣传教育工作计划》，立足网点阵地，常态化开展进社区，进市场、进街道宣传活动。重点针对老年群体知识水平、找准金融知识普及的薄弱环节和重点领域，开展 “识假币”“防诈骗”等集中专项金融知识宣传教育活动。今年以来集中开展识别假币、防诈骗专项宣传教育80余场次，受众老年群众5000余人，堵住10余起涉及老年人诈骗事件。（安徽日报农村版通讯员 张德飞）